Retur- och
återbetalningspolicy

för hårdvara, digitala tjänster och abonnemang

Denna policy kompletterar de allmänna villkoren och den separata informationen om ångerrätt. Tvingande lagstadgade konsumenträttigheter kvarstår utan inskränkning.

1. Tillämpningsområde

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller köp av Ponora-hårdvara, tillbehör, digitala tjänster och abonnemang, i den mån Ponora International GmbH självt är avtalspart.

För köp eller abonnemang via Apple App Store eller Google Play gäller dessutom respektive plattforms villkor och återbetalningsförfaranden. I den mån plattformen är avtalspart eller ensam betalningsförmedlare ska ansökningar om återbetalning och återgång göras enligt de förfaranden som anges där. Tvingande lagstadgade rättigheter påverkas inte.

2. Lagstadgad ångerrätt för konsumenter

Vid distansavtal har konsumenter i regel en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar. Ångerrätten utövas genom ett tydligt meddelande till respektive avtalspart och behöver inte motiveras.

För varor börjar ångerfristen i regel löpa när konsumenten eller en tredje part som konsumenten har angett, dock inte transportföretaget, tar emot varan. För tjänster börjar fristen i regel löpa när avtalet ingås. För digitalt innehåll och digitala tjänster gäller särskilda lagbestämmelser.

Ni kan meddela Ponora att ni frånträder avtalet via e-post till support@ponora.ai eller per post. Närmare uppgifter om när fristen börjar löpa, hur ångerrätten utövas, lagstadgade undantag och rättsföljder finns i den separata informationen om ångerrätt och det lagstadgade standardformuläret för ångerrätt.

3. Retur av hårdvara och tillbehör efter frånträde

Efter ett giltigt frånträde ska varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att meddelandet om frånträde lämnades skickas tillbaka eller överlämnas till den returadress som Ponora meddelar.

Konsumenten står för de direkta kostnaderna för returen endast om konsumenten före avtalets ingående har informerats korrekt om detta och Ponora inte uttryckligen övertar kostnaderna. Vid berättigade krav på grund av fel gäller de lagstadgade reglerna om kostnadsansvar.

Ponora rekommenderar att varan, inklusive befintliga tillbehör, returneras fullständigt och på ett transportsäkert sätt. Att originalförpackningen saknas eller har öppnats påverkar inte den lagstadgade ångerrätten.

Konsumenten ansvarar för en värdeminskning endast i den mån den beror på annan hantering av varan än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion och de lagstadgade förutsättningarna för ersättning för värdeminskning är uppfyllda.

4. Återbetalning efter giltigt frånträde

Vid ett giltigt frånträde återbetalar Ponora utan onödigt dröjsmål och senast inom den lagstadgade fristen de betalningar som ska återbetalas enligt lag. För varor omfattar detta i regel även kostnaden för den billigaste standardleverans som Ponora erbjuder.

Tilläggskostnader som uppstår därför att konsumenten har valt en annan leverans än den billigaste erbjudna standardleveransen behöver inte återbetalas.

För varor får Ponora hålla inne återbetalningen tills varan har återfåtts eller konsumenten har visat att varan har sänts tillbaka, beroende på vilken händelse som inträffar först; lagstadgade undantag påverkas inte.

För återbetalningen använder Ponora i regel samma betalningsmedel som vid den ursprungliga transaktionen, om inte något annat uttryckligen har avtalats och detta inte medför några kostnader för kunden.

5. Digitalt innehåll och digitala tjänster

För digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium kan den lagstadgade ångerrätten upphöra innan 14-dagarsfristen löper ut om samtliga lagstadgade förutsättningar för detta är uppfyllda, särskilt det uttryckliga samtycke som krävs, bekräftelsen på kännedom om att ångerrätten går förlorad och den avtalsbekräftelse som krävs enligt lag.

För tjänster kan konsumenten vid frånträde vara skyldig att betala ett proportionellt belopp för tjänster som fram till dess har tillhandahållits korrekt, om konsumenten uttryckligen har begärt att Ponora ska börja tillhandahålla tjänsten innan ångerfristen löper ut och de lagstadgade informationskraven är uppfyllda. Huruvida ångerrätten upphör i förtid avgörs uteslutande enligt de lagstadgade förutsättningarna.

Oberoende av ångerrätten gäller de lagstadgade rättigheterna när digitala produkter inte är avtalsenliga, särskilt rätt till avhjälpande, prisavdrag, hävning av avtalet eller återbetalning, i den mån respektive lagstadgade förutsättningar är uppfyllda.

6. Abonnemang, automatisk förlängning och uppsägning

Ponora erbjuder månads- och årsabonnemang: abonnemangen ”Standard” (kostnadsfritt), ”Profi” och ”Exzellent”. Om automatisk förlängning avtalades när avtalet ingicks förlängs abonnemanget enligt de villkor som visades när avtalet ingicks, tills det sägs upp på ett giltigt sätt.

En ordinarie uppsägning avslutar i regel den avgiftsbelagda åtkomsten när den redan betalda faktureringsperioden löper ut. Fram till dess kan användaren fortsätta att använda de betalda funktionerna. En ordinarie uppsägning medför inte i sig någon rätt till proportionell återbetalning av redan betalda avgifter, om inte tvingande lag eller en uttryckligen utlovad regel föreskriver något annat.

Abonnemang som har ingåtts via Apple App Store eller Google Play hanteras och sägs upp via respektive plattformskonto. Begäran om återbetalning för sådana köp kan enligt plattformens regler behöva riktas direkt till Apple respektive Google.

För abonnemang som ingås direkt via Ponora gäller dessutom de uppsägningssätt som anges i de allmänna villkoren och när avtalet ingås. Uppsägning kan göras efter inloggning på användarkontot via området ”Hantera abonnemang” och träder i kraft vid slutet av den redan betalda faktureringsperioden. Tvingande lagstadgade rättigheter påverkas inte.

7. Byte av abonnemangsnivå och outnyttjade kvoter

En uppgradering till ett högre abonnemang träder i kraft omedelbart; mellanskillnaden faktureras proportionellt via betaltjänstleverantören. En nedgradering träder i kraft vid slutet av den pågående faktureringsperioden; detsamma gäller vid byte från års- till månadsabonnemang inom samma abonnemang.

Outnyttjade minuter eller andra användningskvoter betalas i regel inte ut eller återbetalas i pengar, om detta inte uttryckligen utlovas i respektive abonnemangsnivå eller krävs enligt lag.

För det kostnadsfria abonnemanget finns ingen rätt till utbetalning eller återbetalning för outnyttjade kostnadsfria kvoter. Den kostnadsfria kvoten tillhandahålls på nytt enligt den cykel som gäller för kontot och överförs inte till följande period. Avgörande är det referensdatum som finns registrerat för kontot; om inget sådant referensdatum finns, särskilt om inget abonnemang någonsin funnits, motsvarar cykeln kalendermånaden och börjar den första dagen i månaden. Minutkvoten förbrukas genom längden på transkriberade ljuddata; sammanfattningar förbrukar inga ytterligare minuter.

8. Felaktig, skadad eller fellevererad hårdvara

Om levererad hårdvara är felaktig, skadad eller inte motsvarar beställningen kvarstår de lagstadgade rättigheterna vid fel utan inskränkning.

Kunden kan kontakta support@ponora.ai och ange beställningsnumret samt beskriva problemet. Ponora kan begära lämplig information, fotografier, videor eller en retur, i den mån detta är nödvändigt för kontrollen och skäligt för kunden.

Vid berättigade krav på grund av fel bär Ponora de kostnader för avhjälpande som krävs enligt lag. Återbetalning eller hävning av avtalet kan särskilt komma i fråga om de lagstadgade förutsättningarna för detta är uppfyllda.

9. Fel i digitala tjänster och AI-funktioner

Vid tekniska fel eller om digitala tjänster inte tillhandahålls i enlighet med avtalet gäller de lagstadgade rättigheterna för digitala produkter. I den mån det föreskrivs i lag och är skäligt får Ponora möjlighet till avhjälpande.

Enbart den omständigheten att en automatiskt genererad transkribering, sammanfattning eller annat AI-resultat innehållsmässigt inte motsvarar användarens subjektiva förväntningar medför ingen rätt till återbetalning, förutsatt att den avtalade funktionen har tillhandahållits korrekt. Lagstadgade rättigheter vid tekniska eller avtalsmässiga fel samt uttryckligen utlovade egenskaper påverkas inte.

10. Frivilliga returer och särskilda kampanjer

En frivillig retur- eller återbetalningsgaranti utöver den lagstadgade ångerrätten finns endast om Ponora uttryckligen utlovar den för den berörda produkten eller det berörda erbjudandet.

För frivilliga kampanjer gäller uteslutande de villkor som publiceras för respektive kampanj. Sådana frivilliga regler begränsar varken den lagstadgade ångerrätten eller de lagstadgade rättigheterna vid fel.

11. Missbruk, flera återbetalningar och obehöriga debiteringar

Begäran om återbetalning kan avslås i den mån den är missbrukande, bedräglig eller grundas på uppgifter som bevisligen är felaktiga. Lagstadgade rättigheter påverkas inte.

Vid en betalning som kunden inte har godkänt eller som har genomförts två gånger granskas transaktionen och korrigeras enligt tillämpliga lagbestämmelser och regler för betaltjänster.

12. Förfarande vid begäran om retur eller återbetalning

Förfrågningar till Ponora kan skickas till support@ponora.ai. För att begäran ska kunna hänföras korrekt bör namn, beställningsnummer, berörd produkt eller berört abonnemang, köpdatum och en kort beskrivning av ärendet anges.

Innan kunden returnerar en vara bör kunden invänta den returinformation som Ponora tillhandahåller. Efter att begäran har mottagits informerar Ponora om den fortsatta handläggningen, eventuell nödvändig retur, avhjälpande, omleverans eller återbetalning.

För köp via Apple App Store eller Google Play kan handläggning via respektive plattform krävas.

13. Handläggningstid och mottagande av betalning

De lagstadgade återbetalningsfristerna är avgörande. När en återbetalning har initierats på korrekt sätt kan det, beroende på betaltjänstleverantören eller kreditinstitutet, krävas ytterligare handläggningstid innan beloppet syns på kundens konto.

Ponora har inget direkt inflytande över bokföringstider som beror på banker eller plattformar, men hjälper kunder att spåra en återbetalning som Ponora har initierat.

14. Företagskunder

Näringsidkare har inte den lagstadgade ångerrätt som gäller för konsumenter. Returer eller återbetalningar utöver lagstadgade rättigheter vid fel kräver en uttrycklig överenskommelse.

Näringsidkares anspråk avseende fel och återbetalning regleras av respektive avtal, tillämpliga allmänna villkor och lagbestämmelser.

15. Förhållandet till andra dokument

Denna policy kompletterar de allmänna villkoren, informationen om ångerrätt, de produkt- och abonnemangsuppgifter som tillhandahålls när avtalet ingås samt, i förekommande fall, plattformsspecifika villkor.

Vid motstridigheter har tvingande lagbestämmelser och individuellt ingångna avtal företräde. Denna policy begränsar inte lagstadgade konsumenträttigheter.

16. Ändringar av denna policy

Ponora kan anpassa denna policy för framtida avtal, särskilt om produkter, försäljningskanaler, betalningsförfaranden eller rättsliga krav ändras.

För redan ingångna avtal är i regel den version som införlivades i avtalet på ett giltigt sätt när avtalet ingicks avgörande, om inte en senare ändring har avtalats på ett giltigt sätt eller tvingande lag föreskriver något annat.

17. Kontakt

Ponora International GmbH
Hammfelddamm 4 A
41460 Neuss
Tyskland
E-post: support@ponora.ai
Webb: https://ponora.ai