Retour- en
terugbetalingsbeleid

voor hardware, digitale diensten en abonnementen

Dit beleid vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden en de afzonderlijke herroepingsinstructies. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven onverkort van kracht.

1. Toepassingsgebied

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor aankopen van Ponora-hardware, accessoires, digitale diensten en abonnementen, voor zover Ponora International GmbH zelf de contractspartij is.

Op aankopen of abonnementen via de Apple App Store of Google Play zijn bovendien de voorwaarden en terugbetalingsprocedures van het desbetreffende platform van toepassing. Voor zover het platform de contractspartij of de enige betalingsverwerker is, moeten verzoeken om terugbetaling en terugdraaiing van de transactie volgens de daar voorziene procedures worden ingediend. Dwingende wettelijke rechten blijven onaangetast.

2. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben bij overeenkomsten op afstand in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. De herroeping vindt plaats door een ondubbelzinnige verklaring aan de desbetreffende contractspartij en hoeft niet te worden gemotiveerd.

Bij goederen begint de herroepingstermijn in beginsel wanneer de consument of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Bij diensten begint de termijn in beginsel bij het sluiten van de overeenkomst. Voor digitale inhoud en digitale diensten gelden de bijzondere wettelijke regelingen.

U kunt tegenover Ponora per e-mail via support@ponora.ai of per post een herroeping verklaren. Details over het begin van de termijn, de uitoefening, wettelijke uitzonderingen en rechtsgevolgen blijken uit de afzonderlijke herroepingsinstructies en het wettelijke modelformulier voor herroeping.

3. Terugzending van hardware en accessoires na herroeping

Na een rechtsgeldige herroeping moeten goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na het afleggen van de herroepingsverklaring naar het door Ponora meegedeelde retouradres worden teruggezonden of daar worden afgegeven.

De consument draagt de rechtstreekse kosten van de terugzending alleen wanneer hij daarover vóór het sluiten van de overeenkomst naar behoren is geïnformeerd en Ponora niet uitdrukkelijk heeft toegezegd de kosten te dragen. Bij gegronde aanspraken wegens gebreken gelden de wettelijke regels inzake kostendracht.

Ponora adviseert de goederen volledig, deugdelijk verpakt voor vervoer en met de aanwezige accessoires terug te zenden. Het ontbreken of openen van de oorspronkelijke verpakking laat het wettelijke herroepingsrecht onverlet.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering voor zover deze het gevolg is van een behandeling van de goederen die niet noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en aan de wettelijke voorwaarden voor waardevergoeding is voldaan.

4. Terugbetaling na rechtsgeldige herroeping

Bij een rechtsgeldige herroeping betaalt Ponora de krachtens de wettelijke voorschriften verschuldigde bedragen onverwijld en uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug. Bij goederen omvat dit in beginsel tevens de kosten van de goedkoopste door Ponora aangeboden standaardlevering.

Extra kosten die ontstaan doordat de consument een andere dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

Bij goederen kan Ponora weigeren terug te betalen totdat de goederen zijn terugontvangen of de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt; wettelijke uitzonderingen blijven onaangetast.

Voor de terugbetaling gebruikt Ponora in beginsel hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en voor de klant daardoor geen kosten ontstaan.

5. Digitale inhoud en digitale diensten

Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het wettelijke herroepingsrecht vóór afloop van de termijn van 14 dagen vervallen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, in het bijzonder de vereiste uitdrukkelijke toestemming, de bevestiging dat de consument kennis heeft genomen van het verlies van het herroepingsrecht en de wettelijk vereiste contractbevestiging.

Bij diensten kan bij herroeping een waardevergoeding verschuldigd zijn voor de tot dat moment naar behoren verrichte prestaties wanneer de consument uitdrukkelijk heeft verzocht dat Ponora vóór afloop van de herroepingstermijn met de uitvoering begint en aan de wettelijke informatievereisten is voldaan. Een voortijdig verval van het herroepingsrecht wordt uitsluitend door de wettelijke voorwaarden beheerst.

Ongeacht het herroepingsrecht bestaan bij digitale producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden de wettelijke rechten, in het bijzonder op herstel of vervanging, prijsvermindering, beëindiging van de overeenkomst of terugbetaling, voor zover aan de desbetreffende wettelijke voorwaarden is voldaan.

6. Abonnementen, automatische verlenging en opzegging

Ponora biedt maand- en jaarabonnementen aan: de abonnementen "Standard" (gratis), "Profi" en "Exzellent". Voor zover bij het sluiten van de overeenkomst een automatische verlenging is overeengekomen, wordt het abonnement overeenkomstig de bij het sluiten van de overeenkomst getoonde voorwaarden verlengd totdat het rechtsgeldig wordt opgezegd.

Een reguliere opzegging beëindigt de betaalde toegang in beginsel aan het einde van de reeds betaalde factureringsperiode. Tot dat moment kan de gebruiker de betaalde functies blijven gebruiken. Een reguliere opzegging schept op zichzelf geen aanspraak op een evenredige terugbetaling van reeds betaalde vergoedingen, tenzij dwingend recht of een uitdrukkelijk toegezegde regeling anders bepaalt.

Abonnementen die via de Apple App Store of Google Play zijn afgesloten, worden via het desbetreffende platformaccount beheerd en opgezegd. Verzoeken om terugbetaling voor dergelijke aankopen moeten mogelijk volgens de regels van het platform rechtstreeks aan Apple respectievelijk Google worden gericht.

Voor abonnementen die rechtstreeks via Ponora zijn afgesloten, gelden bovendien de in de Algemene Voorwaarden en bij het sluiten van de overeenkomst vermelde opzeggingsmogelijkheden. De opzegging kan na aanmelding bij het gebruikersaccount via het gedeelte "Abonnement beheren" worden verricht en wordt van kracht aan het einde van de reeds betaalde factureringsperiode. Dwingende wettelijke rechten blijven onverlet.

7. Wijziging van abonnement en ongebruikte tegoeden

Een upgrade naar een hoger abonnement wordt onmiddellijk van kracht; de pro-rataverrekening van het verschil vindt plaats via de betaaldienstverlener. Een downgrade wordt van kracht aan het einde van de lopende factureringsperiode; dit geldt ook voor de overstap van een jaar- naar een maandabonnement binnen hetzelfde abonnement.

Ongebruikte minuten of andere gebruikstegoeden worden in beginsel niet uitbetaald of in geld terugbetaald, tenzij dit voor het desbetreffende abonnement uitdrukkelijk is toegezegd of wettelijk vereist is.

Voor het gratis abonnement bestaat geen aanspraak op uitbetaling of terugbetaling van ongebruikte gratis tegoeden. Het gratis tegoed wordt volgens de voor het account maatgevende cyclus opnieuw beschikbaar gesteld en niet naar de volgende periode overgedragen. Maatgevend is de voor het account geregistreerde peildatum; als een dergelijke peildatum ontbreekt, met name wanneer er nooit een abonnement is geweest, komt de cyclus overeen met de kalendermaand en begint deze op de eerste dag van de maand. Het minutentegoed wordt verbruikt door de duur van getranscribeerde audio; samenvattingen verbruiken geen extra minuten.

8. Gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde hardware

Als geleverde hardware gebrekkig of beschadigd is of niet aan de bestelling beantwoordt, blijven de wettelijke garantierechten onverkort van kracht.

De klant kan onder vermelding van het bestelnummer en een beschrijving van het probleem contact opnemen via support@ponora.ai. Ponora kan passende informatie, foto's, video's of terugzending verlangen, voor zover dit voor de controle noodzakelijk en voor de klant redelijk is.

Bij gegronde aanspraken wegens gebreken draagt Ponora de volgens de wettelijke voorschriften noodzakelijke kosten van herstel of vervanging. Terugbetaling of beëindiging van de overeenkomst komt met name in aanmerking wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

9. Gebrekkige digitale diensten en AI-functies

Bij technische fouten of wanneer digitale diensten niet overeenkomstig de overeenkomst beschikbaar worden gesteld, gelden de wettelijke rechten voor digitale producten. Voor zover wettelijk voorzien en redelijk, krijgt Ponora de gelegenheid tot herstel of vervanging.

Alleen de omstandigheid dat een automatisch gegenereerde transcriptie, samenvatting of andere AI-uitvoer inhoudelijk niet aan de subjectieve verwachtingen van de gebruiker voldoet, schept geen aanspraak op terugbetaling wanneer de contractueel overeengekomen functie naar behoren beschikbaar is gesteld. Wettelijke rechten bij technische of contractuele gebreken en uitdrukkelijk toegezegde eigenschappen blijven onaangetast.

10. Vrijwillige retourzendingen en speciale acties

Een vrijwillige retour- of terugbetalingsgarantie die verder gaat dan het wettelijke herroepingsrecht bestaat uitsluitend wanneer Ponora deze voor het desbetreffende product of aanbod uitdrukkelijk toezegt.

Op vrijwillige acties zijn uitsluitend de voor de desbetreffende actie gepubliceerde voorwaarden van toepassing. Dergelijke vrijwillige regelingen beperken noch het wettelijke herroepingsrecht, noch de wettelijke garantierechten.

11. Misbruik, meervoudige terugbetalingen en ongeautoriseerde afschrijvingen

Verzoeken om terugbetaling kunnen worden afgewezen voor zover zij misbruik opleveren, frauduleus zijn of op aantoonbaar onjuiste informatie zijn gebaseerd. Wettelijke rechten blijven onaangetast.

Bij een door de klant niet geautoriseerde of dubbel uitgevoerde betaling wordt de transactie onderzocht en overeenkomstig de toepasselijke wettelijke en betalingsdienstgerelateerde regels gecorrigeerd.

12. Verloop van een retour- of terugbetalingsverzoek

Verzoeken aan Ponora kunnen worden gericht aan support@ponora.ai. Voor de toewijzing moeten naam, bestelnummer, het betrokken product of abonnement, aankoopdatum en een korte beschrijving van het verzoek worden vermeld.

Vóór een retourzending dient de klant de door Ponora verstrekte retourinformatie af te wachten. Na ontvangst van het verzoek informeert Ponora over de verdere behandeling, een vereiste terugzending, herstel of vervanging, een vervangende levering of terugbetaling.

Voor aankopen via de Apple App Store of Google Play kan behandeling via het desbetreffende platform vereist zijn.

13. Behandelingsduur en ontvangst van betaling

De wettelijke terugbetalingstermijnen zijn bepalend. Nadat een terugbetaling naar behoren in gang is gezet, kan het afhankelijk van de betalingsdienstverlener of kredietinstelling extra verwerkingstijd kosten voordat het bedrag op de rekening van de klant zichtbaar is.

Ponora heeft geen rechtstreekse invloed op boekingstijden die door banken of platforms worden bepaald, maar ondersteunt klanten bij het traceren van een door Ponora in gang gezette terugbetaling.

14. Zakelijke klanten

Ondernemers hebben geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten. Voor retourzendingen of terugbetalingen buiten de wettelijke rechten wegens gebreken is een uitdrukkelijke overeenkomst vereist.

Garantie- en terugbetalingsaanspraken van ondernemers worden beheerst door de desbetreffende overeenkomst, de toepasselijke Algemene Voorwaarden en de wettelijke voorschriften.

15. Verhouding tot andere documenten

Dit beleid vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden, de herroepingsinstructies, de bij het sluiten van de overeenkomst verstrekte product- en abonnementsinformatie alsmede eventuele platformspecifieke voorwaarden.

Bij tegenstrijdigheden hebben dwingende wettelijke voorschriften en individueel gemaakte afspraken voorrang. Dit beleid beperkt de wettelijke consumentenrechten niet.

16. Wijzigingen in dit beleid

Ponora kan dit beleid voor toekomstige overeenkomsten aanpassen, in het bijzonder wanneer producten, verkoopkanalen, betalingsprocessen of wettelijke vereisten veranderen.

Voor reeds gesloten overeenkomsten blijft in beginsel de versie bepalend die bij het sluiten van de overeenkomst rechtsgeldig daarin is opgenomen, voor zover een latere wijziging niet rechtsgeldig is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

17. Contact

Ponora International GmbH
Hammfelddamm 4 A
41460 Neuss
Duitsland
E-mail: support@ponora.ai
Web: https://ponora.ai