Retur- og
refusionspolitik

for hardware, digitale tjenester og abonnementer

Denne politik supplerer de almindelige forretningsbetingelser og den særskilte vejledning om fortrydelsesret. Ufravigelige lovbestemte forbrugerrettigheder opretholdes fuldt ud.

1. Anvendelsesområde

Denne retur- og refusionspolitik gælder for køb af Ponora-hardware, tilbehør, digitale tjenester og abonnementer, i det omfang Ponora International GmbH selv er aftalepart.

Ved køb eller abonnementer via Apple App Store eller Google Play gælder den pågældende platforms vilkår og refusionsprocedurer desuden. I det omfang platformen er aftalepart eller den eneste betalingsformidler, skal anmodninger om refusion og tilbageførsel indgives efter de procedurer, der er fastsat dér. Ufravigelige lovbestemte rettigheder berøres ikke.

2. Lovbestemt fortrydelsesret for forbrugere

Ved fjernsalgsaftaler har forbrugere som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Fortrydelse sker ved en utvetydig erklæring til den pågældende aftalepart og kræver ingen begrundelse.

Ved varer løber fortrydelsesfristen som udgangspunkt fra den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren angivet tredjemand, dog ikke transportøren, modtager varen. Ved tjenester løber fristen som udgangspunkt fra aftalens indgåelse. For digitalt indhold og digitale tjenester gælder særlige lovbestemmelser.

En fortrydelse kan meddeles Ponora pr. e-mail til support@ponora.ai eller pr. post. Nærmere oplysninger om fristens begyndelse, udøvelse, lovbestemte undtagelser og retsvirkninger fremgår af den særskilte vejledning om fortrydelsesret og den lovbestemte standardfortrydelsesformular.

3. Returnering af hardware og tilbehør efter fortrydelse

Efter en gyldig fortrydelse skal varer uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter afgivelsen af fortrydelseserklæringen returneres eller afleveres til den returadresse, som Ponora har oplyst.

Forbrugeren afholder kun de direkte omkostninger ved returneringen, hvis forbrugeren inden aftalens indgåelse behørigt er blevet oplyst herom, og Ponora ikke udtrykkeligt påtager sig omkostningerne. Ved berettigede krav som følge af mangler gælder lovgivningens regler om afholdelse af omkostninger.

Ponora anbefaler, at varen returneres fuldstændigt, forsvarligt emballeret til transport og med det tilbehør, der er til rådighed. At den originale emballage mangler eller er blevet åbnet, berører ikke den lovbestemte fortrydelsesret.

Forbrugeren hæfter kun for en værdiforringelse, i det omfang den skyldes håndtering af varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og de lovbestemte betingelser for erstatning af værdiforringelsen er opfyldt.

4. Refusion efter gyldig fortrydelse

Ved en gyldig fortrydelse refunderer Ponora uden unødig forsinkelse og senest inden for den lovbestemte frist de betalinger, der skal tilbagebetales efter lovgivningen. Ved varer omfatter dette som udgangspunkt også omkostningerne ved den billigste standardlevering, som Ponora tilbyder.

Meromkostninger, der opstår, fordi forbrugeren har valgt en anden leveringsform end den billigste tilbudte standardlevering, skal ikke refunderes.

Ved varer kan Ponora tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil forbrugeren har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt, alt efter hvilken begivenhed der indtræffer først. Lovbestemte undtagelser berøres ikke.

Ved tilbagebetalingen anvender Ponora som udgangspunkt det samme betalingsmiddel som ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, og dette ikke medfører omkostninger for kunden.

5. Digitalt indhold og digitale tjenester

For digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, kan den lovbestemte fortrydelsesret bortfalde inden udløbet af fristen på 14 dage, hvis samtlige lovbestemte betingelser herfor er opfyldt, navnlig det nødvendige udtrykkelige samtykke, bekræftelsen af kendskab til tabet af fortrydelsesretten og den lovpligtige aftalebekræftelse.

Ved tjenester kan der ved fortrydelse skulle betales et forholdsmæssigt beløb for ydelser, der indtil da er leveret korrekt, hvis forbrugeren udtrykkeligt har anmodet om, at Ponora påbegynder leveringen inden fortrydelsesfristens udløb, og de lovbestemte oplysningskrav er opfyldt. Om fortrydelsesretten bortfalder før tid, afgøres udelukkende efter de lovbestemte betingelser.

Uafhængigt af fortrydelsesretten gælder de lovbestemte rettigheder ved digitale produkter, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, navnlig ret til afhjælpning, prisafslag, ophævelse af aftalen eller refusion, i det omfang de respektive lovbestemte betingelser er opfyldt.

6. Abonnementer, automatisk forlængelse og opsigelse

Ponora tilbyder måneds- og årsabonnementerne "Standard" (gratis), "Profi" og "Exzellent". Hvis der ved aftalens indgåelse er aftalt automatisk forlængelse, forlænges abonnementet i henhold til de vilkår, der blev vist ved aftalens indgåelse, indtil det opsiges gyldigt.

En ordinær opsigelse bringer som udgangspunkt den betalte adgang til ophør ved udgangen af den allerede betalte afregningsperiode. Indtil da kan brugeren fortsat anvende de betalte funktioner. En ordinær opsigelse giver ikke i sig selv ret til forholdsmæssig refusion af allerede betalte vederlag, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller en udtrykkeligt lovet ordning.

Abonnementer, der er indgået via Apple App Store eller Google Play, administreres og opsiges via den pågældende platformskonto. Anmodninger om refusion af sådanne køb skal muligvis indgives direkte til Apple eller Google efter platformens regler.

For abonnementer, der er indgået direkte med Ponora, gælder desuden de opsigelsesmetoder, der er angivet i de almindelige forretningsbetingelser og ved aftalens indgåelse. Opsigelsen kan foretages efter login på brugerkontoen via området "Administrer abonnement" og får virkning ved udgangen af den allerede betalte afregningsperiode. Ufravigelige lovbestemte rettigheder berøres ikke.

7. Abonnementsskift og ubrugte kvoter

En opgradering til et højere abonnement får øjeblikkelig virkning; den forholdsmæssige afregning af forskellen sker via betalingstjenesteudbyderen. En nedgradering får virkning ved udgangen af den igangværende afregningsperiode; det gælder også skift fra et års- til et månedsabonnement inden for samme tarif.

Ubrugte minutter eller andre brugskvoter udbetales eller refunderes som udgangspunkt ikke kontant, medmindre dette udtrykkeligt er lovet i det pågældende abonnement eller er lovpligtigt.

For gratisabonnementet er der ingen ret til udbetaling eller refusion af ubrugte gratiskvoter. Gratiskvoten stilles på ny til rådighed efter den cyklus, der er afgørende for kontoen, og overføres ikke til den følgende periode. Den skæringsdato, der er registreret for kontoen, er afgørende; hvis der ikke findes en sådan skæringsdato, navnlig hvis der aldrig har været et abonnement, svarer cyklussen til kalendermåneden og begynder den første dag i måneden. Minutkvoten forbruges af varigheden af transskriberede lyddata; resuméer forbruger ingen yderligere minutter.

8. Mangelfuld, beskadiget eller forkert leveret hardware

Hvis leveret hardware er mangelfuld, beskadiget eller ikke svarer til bestillingen, opretholdes de lovbestemte rettigheder ved mangler fuldt ud.

Kunden kan kontakte support@ponora.ai og oplyse ordrenummeret samt beskrive problemet. Ponora kan anmode om relevante oplysninger, fotos, videoer eller returnering, i det omfang det er nødvendigt for undersøgelsen og rimeligt for kunden.

Ved berettigede krav som følge af mangler afholder Ponora de omkostninger til afhjælpning, som lovgivningen kræver. Refusion eller ophævelse af aftalen kan navnlig komme i betragtning, når de lovbestemte betingelser herfor er opfyldt.

9. Mangelfulde digitale tjenester og AI-funktioner

Ved tekniske fejl eller levering af digitale tjenester, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, gælder de lovbestemte rettigheder ved digitale produkter. I det omfang lovgivningen foreskriver det, og det er rimeligt, får Ponora mulighed for afhjælpning.

Den omstændighed alene, at indholdet af en automatisk genereret transskription, et resumé eller andet AI-output ikke svarer til brugerens subjektive forventninger, giver ikke ret til refusion, hvis den aftalte funktion er leveret korrekt. Lovbestemte rettigheder ved tekniske eller kontraktmæssige mangler samt udtrykkeligt lovede egenskaber berøres ikke.

10. Frivillige returneringer og særkampagner

En frivillig retur- eller refusionsgaranti ud over den lovbestemte fortrydelsesret gælder kun, hvis Ponora udtrykkeligt lover den for det pågældende produkt eller tilbud.

For frivillige kampagner gælder udelukkende de vilkår, der offentliggøres for den pågældende kampagne. Sådanne frivillige ordninger begrænser hverken den lovbestemte fortrydelsesret eller lovbestemte rettigheder ved mangler.

11. Misbrug, flere refusioner og uautoriserede debiteringer

Anmodninger om refusion kan afvises, i det omfang de er misbrugende, svigagtige eller baseret på oplysninger, der beviseligt er urigtige. Lovbestemte rettigheder berøres ikke.

Ved en betaling, som kunden ikke har autoriseret, eller som er gennemført to gange, undersøges transaktionen og korrigeres i overensstemmelse med de gældende lovregler og regler for betalingstjenester.

12. Procedure for en retur- eller refusionsanmodning

Henvendelser til Ponora kan sendes til support@ponora.ai. For at kunne identificere sagen bør navn, ordrenummer, det berørte produkt eller abonnement, købsdato og en kort beskrivelse af henvendelsen oplyses.

Inden en vare returneres, bør kunden afvente de returoplysninger, som Ponora stiller til rådighed. Når anmodningen er modtaget, oplyser Ponora om den videre behandling og om en eventuel nødvendig returnering, afhjælpning, omlevering eller refusion.

Ved køb via Apple App Store eller Google Play kan det være nødvendigt, at sagen behandles via den pågældende platform.

13. Behandlingstid og modtagelse af betaling

De lovbestemte refusionsfrister er afgørende. Når en refusion er iværksat korrekt, kan der afhængigt af betalingstjenesteudbyderen eller pengeinstituttet gå yderligere behandlingstid, før beløbet kan ses på kundens konto.

Ponora har ingen direkte indflydelse på bogføringstider, der skyldes banker eller platforme, men hjælper kunder med at spore en refusion, som Ponora har iværksat.

14. Erhvervskunder

Erhvervsdrivende har ikke den lovbestemte fortrydelsesret for forbrugere. Returneringer eller refusioner ud over lovbestemte rettigheder ved mangler kræver en udtrykkelig aftale.

Erhvervsdrivendes krav som følge af mangler og krav på refusion afgøres efter den pågældende aftale, de gældende almindelige forretningsbetingelser og lovgivningen.

15. Forholdet til andre dokumenter

Denne politik supplerer de almindelige forretningsbetingelser, vejledningen om fortrydelsesret, de produkt- og abonnementsoplysninger, der blev givet ved aftalens indgåelse, samt eventuelle platformspecifikke vilkår.

I tilfælde af modstrid har ufravigelige lovbestemmelser og individuelt indgåede aftaler forrang. Denne politik begrænser ikke lovbestemte forbrugerrettigheder.

16. Ændringer af denne politik

Ponora kan tilpasse denne politik for fremtidige aftaler, navnlig hvis produkter, distributionskanaler, betalingsprocesser eller retlige krav ændres.

For allerede indgåede aftaler er den version, der gyldigt blev indarbejdet i aftalen ved aftalens indgåelse, som udgangspunkt fortsat gældende, medmindre en senere ændring er gyldigt aftalt, eller andet følger af ufravigelig lovgivning.

17. Kontakt

Ponora International GmbH
Hammfelddamm 4 A
41460 Neuss
Deutschland
E-mail: support@ponora.ai
Websted: https://ponora.ai