退货与
退款政策

适用于硬件、数字服务和订阅

本政策是对《通用条款与条件》（AGB）及单独《撤销权说明》的补充。法律规定的强制性消费者权利不受任何限制。

1. 适用范围

本退货与退款政策适用于购买 Ponora 硬件、配件、数字服务和订阅，前提是 Ponora International GmbH 本身为合同相对方。

通过 Apple App Store 或 Google Play 进行的购买或订阅，还须遵守相应平台的条款和退款流程。如平台为合同相对方或唯一支付处理方，退款及交易撤销申请应按照该平台规定的流程提出。法律规定的强制性权利不受影响。

2. 消费者的法定撤销权

消费者订立远程合同时，原则上依法享有14日撤销权。消费者应向相应合同相对方作出明确撤销声明，无需说明理由。

对于商品，撤销期限原则上自消费者本人或其指定的非承运第三方收到商品之日起计算；对于服务，撤销期限原则上自合同订立之日起计算。数字内容和数字服务适用法律规定的特别规则。

您可以通过发送电子邮件至 support@ponora.ai 或邮寄方式向 Ponora 作出撤销声明。有关期限起算、行使方式、法定例外及法律后果的详细规定，请参阅单独的《撤销权说明》和法定撤销合同示范表格。

3. 撤销后退回硬件和配件

有效行使撤销权后，应立即将商品寄回或交付至 Ponora 告知的退货地址，最迟不得超过作出撤销声明之日起14日。

仅在消费者订立合同前已被适当告知，且 Ponora 未明确承诺承担相关费用时，退货的直接费用才由消费者承担。对于成立的瑕疵权利主张，费用承担依照法律规定处理。

Ponora 建议将商品连同现有配件完整并妥善包装后寄回，以确保运输安全。缺少或打开原包装不影响法定撤销权。

只有在商品价值减损源于超出检查商品性质、特征及功能所必要范围的处理，且符合法定价值补偿条件时，消费者才须对该价值减损承担责任。

4. 有效撤销后的退款

有效行使撤销权后，Ponora 将立即退还依法应退的款项，且不迟于法定期限。对于商品，退款原则上还包括 Ponora 提供的最低价标准配送费用。

因消费者选择并非最低价的标准配送方式而产生的额外费用，无须退还。

对于商品，在 Ponora 收到退回商品或消费者提供已经寄出商品的证明之前，Ponora 可以暂不退款，以两者中较早发生者为准；法律规定的例外不受影响。

除非另有明确约定且不会因此给客户产生费用，Ponora 原则上使用与原交易相同的支付方式退款。

5. 数字内容和数字服务

对于不通过有形载体提供的数字内容，如符合法律规定的全部条件，法定撤销权可在14日期限届满前消灭；这些条件尤其包括必要的明确同意、确认知悉撤销权将丧失，以及收到法律要求的合同确认。

对于服务，如消费者明确要求 Ponora 在撤销期限届满前开始履行，且符合法定告知条件，则消费者在撤销时可能需要对截至撤销时已经适当提供的服务支付价值补偿。撤销权是否提前消灭，仅依照法律规定的条件判断。

无论是否享有撤销权，数字产品不符合合同时，只要满足相应法定条件，客户仍享有法定权利，尤其包括要求补充履行、降低价款、终止合同或退款。

6. 订阅、自动续订与取消

Ponora 提供月度和年度订阅，套餐包括“Standard”（免费）、“Profi”和“Exzellent”。如订立合同时约定自动续订，订阅将按照订立合同时显示的条件自动续订，直至被有效取消。

普通取消原则上在已付款计费周期届满时终止付费访问权限；在此之前，用户可继续使用已付费功能。除非强制性法律或明确承诺的规则另有规定，仅作出普通取消本身并不产生按比例退还已付费用的权利。

通过 Apple App Store 或 Google Play 订立的订阅，应通过相应平台账户进行管理和取消。对于此类购买，退款申请可能须按照平台规则直接向 Apple 或 Google 提出。

对于直接通过 Ponora 订立的订阅，还适用 AGB 及订立合同时说明的取消途径。登录用户账户后可通过“管理订阅”区域取消，并于已支付计费周期结束时生效。强制性法定权利不受影响。

7. 套餐变更和未使用额度

升级至更高套餐立即生效；差额按比例通过支付服务商结算。降级于当前计费周期结束时生效；同一套餐内从年度订阅变更为月度订阅的，也适用此规则。

除非相应套餐明确承诺或法律另有要求，未使用的分钟数或其他使用额度原则上不予折现或退款。

免费套餐中，未使用的免费额度不产生折现或退款权利。免费额度按照适用于账户的周期重新发放，不结转至下一期间。以账户记录的截止日为准；如不存在此类截止日，尤其是从未有过订阅时，周期即为自然月，并于每月第一天开始。分钟额度按照已转写音频的时长消耗；摘要不额外消耗分钟。

8. 存在瑕疵、损坏或错发的硬件

如交付的硬件存在瑕疵、损坏或与订单不符，法定质保权不受任何限制。

客户可提供订单号及问题描述，并联系 support@ponora.ai。在核查所必需且对客户合理的范围内，Ponora 可要求提供适当信息、照片、视频或退回商品。

对于成立的瑕疵权利主张，Ponora 承担法律规定的补充履行必要费用。符合法定条件时，尤其可以退款或终止合同。

9. 存在缺陷的数字服务和 AI 功能

数字服务出现技术故障或未按合同提供时，适用有关数字产品的法定权利。在法律规定且合理的情况下，应给予 Ponora 补充履行的机会。

如合同约定的功能已适当提供，仅因自动生成的转写文本、摘要或其他 AI 输出在内容上不符合用户的主观预期，并不产生退款权利。因技术或合同瑕疵产生的法定权利以及明确承诺的特性不受影响。

10. 自愿退货和特别活动

只有 Ponora 针对相关产品或优惠作出明确承诺时，才提供超出法定撤销权范围的自愿退货或退款保证。

自愿活动仅适用该活动发布的条件。此类自愿规则不限制法定撤销权或法定质保权。

11. 滥用、重复退款和未经授权的扣款

对于具有滥用或欺诈性质，或以经证实不实的信息为依据的退款申请，可以予以拒绝。法定权利不受影响。

对于未经客户授权或重复执行的付款，将进行核查，并依据适用法律及支付服务相关规则予以纠正。

12. 退货或退款申请流程

可将申请发送至 support@ponora.ai。为便于识别和处理，请提供姓名、订单号、相关产品或订阅、购买日期以及事项简述。

寄回商品前，客户应等待 Ponora 提供退货信息。收到申请后，Ponora 将告知后续处理方式，以及是否需要退货、补充履行、换货或退款。

对于通过 Apple App Store 或 Google Play 进行的购买，可能需要通过相应平台处理。

13. 处理时间和到账时间

退款以法定期限为准。退款已被适当发起后，视支付服务商或金融机构而定，款项可能还需经过额外处理时间才会显示在客户账户中。

Ponora 无法直接控制银行或平台的入账时间，但会协助客户追踪由 Ponora 发起的退款。

14. 企业客户

企业经营者不享有法定消费者撤销权。法定瑕疵权利以外的退货或退款，须经明确约定。

企业经营者的质保及退款权利主张，以相应合同、适用的 AGB 和法律规定为准。

15. 与其他文件的关系

本政策是对《通用条款与条件》《撤销权说明》、订立合同时提供的产品和套餐信息以及可能适用的平台特定条款的补充。

如有冲突，强制性法律规定和个别约定优先适用。本政策不限制法定消费者权利。

16. 本政策的变更

产品、销售渠道、支付流程或法律要求发生变化时，Ponora 尤其可以针对未来订立的合同调整本政策。

对于已经订立的合同，原则上仍以订立合同时有效纳入合同的版本为准，除非双方有效约定后续变更，或强制性法律另有规定。

17. 联系方式

Ponora International GmbH Hammfelddamm 4 A 41460 Neuss 德国 电子邮箱：support@ponora.ai 网站：https://ponora.ai