Retur og
refusjon

for maskinvare, digitale tjenester og abonnementer

Disse retningslinjene supplerer de alminnelige vilkårene og de separate informasjonen om angrerett. Obligatoriske lovfestede forbrukerrettigheter forblir ubegrensede.

1. Omfang

Disse retningslinjene for retur og refusjon gjelder kjøp av Ponora-maskinvare, tilbehør, digitale tjenester og abonnementer når Ponora International GmbH selv er avtalepart.

For kjøp eller abonnementer via Apple App Store eller Google Play gjelder også vilkårene og refusjonsprosedyrene for den respektive plattformen. Hvis plattformen er en avtalepartner eller eneste betalingsbehandler, må forespørsler om refusjon og reversering sendes i samsvar med prosedyrene gitt der. Obligatoriske juridiske rettigheter påvirkes ikke.

2. Lovfestet angrerett for forbrukere

Ved fjernsalgsavtaler har forbrukere som hovedregel en lovfestet angrerett på 14 dager. Angreretten utøves ved en tydelig erklæring til den aktuelle avtaleparten og krever ingen begrunnelse.

For varer begynner angrefristen vanligvis med mottak av varene av forbrukeren eller en tredjepart navngitt av forbrukeren som ikke er transportør. For tjenester begynner perioden vanligvis med inngåelse av avtalen. Det gjelder særskilte lovbestemmelser for digitalt innhold og digitale tjenester.

Du kan erklære angrerett overfor Ponora via e-post til support@ponora.ai eller per post. Detaljer om fristens begynnelse, utøvelse, lovbestemte unntak og rettsvirkninger fremgår av den særskilte informasjonen om angrerett og det lovbestemte standardangreskjemaet.

3. Retur av maskinvare og tilbehør etter bruk av angreretten

Etter en gyldig bruk av angreretten må varer returneres eller overleveres umiddelbart og senest innen 14 dager etter innsending av angremeldingen til returadressen oppgitt av Ponora.

Forbrukeren bærer kun de direkte kostnadene ved returen dersom han ble behørig informert om dette før avtalen ble inngått og Ponora ikke uttrykkelig dekker kostnadene. Ved berettigede mangelskrav gjelder de lovbestemte kostnadsbærende regler.

Ponora anbefaler en komplett og transportsikker retur inkludert eksisterende tilbehør. Fraværet eller åpningen av originalemballasjen påvirker ikke den lovfestede angreretten.

Forbrukeren er kun ansvarlig for verditap dersom dette skyldes håndtering av varen som ikke var nødvendig for å kontrollere art, egenskaper og funksjonalitet og lovkravene til erstatning er oppfylt.

4. Refusjon etter gyldig bruk av angreretten

Når angreretten er gyldig brukt, tilbakebetaler Ponora uten ugrunnet opphold og senest innen lovens frist de beløpene som skal tilbakebetales etter loven. For varer omfatter dette som hovedregel også kostnaden for den rimeligste standardleveringen som Ponora tilbyr.

Merkostnader som oppstår fordi forbrukeren valgte en annen standardlevering enn den billigste som tilbys, skal ikke dekkes.

For varer kan Ponora nekte tilbakebetaling inntil varene er mottatt tilbake eller forbrukeren har fremlagt bevis for å ha sendt varene, avhengig av hva som inntreffer tidligere; juridiske unntak påvirkes ikke.

For tilbakebetalingen bruker Ponora generelt samme betalingsmåte som i den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt og kunden ikke pådrar seg noen kostnader som følge av dette.

5. Digitalt innhold og digitale tjenester

For digitalt innhold som ikke leveres på en fysisk databærer, kan den lovfestede angreretten utløpe før utløpet av 14-dagersperioden dersom alle lovkrav til dette er oppfylt, særlig det påkrevde uttrykkelige samtykket, bekreftelse på kunnskap om tap av angreretten og den lovpålagte avtalebekreftelsen.

For tjenester kan forbrukeren ved bruk av angreretten måtte betale et forholdsmessig beløp for den delen av tjenesten som er levert fram til dette tidspunktet, dersom forbrukeren uttrykkelig har bedt Ponora om å begynne leveringen før angrefristen utløper og lovens informasjonskrav er oppfylt. Angreretten faller bare bort før tiden når vilkårene i loven er oppfylt.

Uavhengig av angreretten gjelder de lovfestede rettighetene ved digitale produkter som ikke er i samsvar med avtalen, særlig rett til avhjelp, prisavslag, heving eller refusjon, når de respektive lovvilkårene er oppfylt.

6. Abonnementer, automatisk fornyelse og oppsigelse

Ponora tilbyr månedlige og årlige abonnementer: abonnementene «Standard» (gratis), «Profi» og «Exzellent». Hvis automatisk fornyelse er avtalt ved avtaleinngåelsen, fornyes abonnementet i samsvar med vilkårene som ble vist ved avtaleinngåelsen, frem til det sies opp på gyldig måte.

En vanlig oppsigelse avslutter vanligvis den betalte tilgangen ved slutten av faktureringsperioden som allerede er betalt for. Inntil da kan brukeren fortsette å bruke de betalte funksjonene. Ordinær oppsigelse gir ikke i seg selv krav på forholdsmessig tilbakebetaling av allerede betalte gebyrer, med mindre ufravikelig lov eller uttrykkelig avtalt forskrift bestemmer noe annet.

Abonnementer tegnet via Apple App Store eller Google Play administreres og kanselleres via den respektive plattformkontoen. Forespørsler om refusjon for slike kjøp kan sendes direkte til Apple eller Google i henhold til plattformens regler.

For abonnementer som er inngått direkte via Ponora, gjelder i tillegg oppsigelsesmåtene som er angitt i de alminnelige vilkårene og ved avtaleinngåelsen. Oppsigelsen kan gjennomføres etter innlogging på brukerkontoen under «Administrer abonnement» og trer i kraft ved utløpet av den allerede betalte faktureringsperioden. Ufravikelige lovbestemte rettigheter berøres ikke.

7. Bytte av abonnement og ubrukte kvoter

En oppgradering til et høyere abonnement trer i kraft umiddelbart; den forholdsmessige differansen faktureres gjennom betalingstjenesteleverandøren. En nedgradering trer i kraft ved utløpet av den pågående faktureringsperioden; dette gjelder også ved bytte fra års- til månedsabonnement innenfor samme abonnement.

Ubrukte minutter eller andre brukskvoter vil generelt ikke bli utbetalt eller refundert kontant med mindre dette er uttrykkelig avtalt i den respektive abonnementet eller lovpålagt.

For gratisabonnementet finnes det ingen rett til utbetaling eller refusjon for ubrukte gratiskvoter. Gratiskvoten stilles til rådighet på nytt etter syklusen som gjelder for kontoen, og overføres ikke til neste periode. Den registrerte datoen for kontoen er avgjørende; hvis det ikke finnes en slik dato, særlig hvis det aldri har vært et abonnement, tilsvarer syklusen kalendermåneden og begynner den første dagen i måneden. Minuttkvoten forbrukes av varigheten av transkriberte lyddata; sammendrag forbruker ingen ekstra minutter.

8. Defekt, skadet eller feillevert maskinvare

Hvis den leverte maskinvaren er defekt, skadet eller ikke samsvarer med bestillingen, forblir de lovbestemte garantirettighetene ubegrensede.

Kunden kan kontakte support@ponora.ai med ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Ponora kan be om passende informasjon, bilder, videoer eller retur i den grad det er nødvendig for verifisering og rimelig for kunden.

Ved berettigede krav om mangler, vil Ponora bære kostnadene for tilleggsytelse som er påkrevd i henhold til loven. En refusjon eller heving av avtalen er særlig mulig dersom lovkravene til dette er oppfylt.

9. Defekte digitale tjenester og KI-funksjoner

Ved tekniske feil eller ikke-kontraktuell levering av digitale tjenester gjelder de lovfestede rettighetene for digitale produkter. I den utstrekning det er gitt av loven og rimelig, vil Ponora gis mulighet til supplerende ytelse.

Bare det faktum at innholdet i en automatisk generert transkripsjon, oppsummering eller annen KI-resultat ikke oppfyller brukerens subjektive forventninger, utgjør ikke et krav på refusjon, forutsatt at den avtalemessige avtalte funksjonen ble levert på riktig måte. Juridiske rettigheter ved tekniske eller avtalemessige mangler samt uttrykkelig lovede egenskaper påvirkes ikke.

10. Frivillig retur og kampanjer

En frivillig retur- eller refusjonsgaranti som går utover den lovfestede angreretten eksisterer kun dersom Ponora uttrykkelig godtar det for det aktuelle produktet eller tilbudet.

For frivillige kampanjer gjelder kun betingelsene som er publisert for den respektive kampanjen. Slike frivillige forskrifter begrenser verken den lovfestede angreretten eller lovfestede garantirettigheter.

11. Misbruk, flere refusjoner og uautoriserte belastninger

Forespørsler om refusjon kan bli avvist hvis de er støtende, uredelige eller basert på beviselig uriktig informasjon. Juridiske rettigheter påvirkes ikke.

Ved en betaling som ikke er autorisert av kunden eller utført to ganger, vil transaksjonen bli kontrollert og korrigert i henhold til gjeldende juridiske og betalingstjenesteregler.

12. Prosess for en retur- eller refusjonsforespørsel

Forespørsler til Ponora kan sendes til support@ponora.ai. Oppgi navn, bestillingsnummer, hvilket produkt eller abonnement saken gjelder, kjøpsdato og en kort beskrivelse, slik at henvendelsen kan knyttes til riktig kjøp.

Før du returnerer varer, bør kunden vente på returinformasjonen gitt av Ponora. Etter mottak av forespørselen vil Ponora informere deg om videre behandling, en nødvendig retur, etterfølgende oppfyllelse, erstatningslevering eller refusjon.

Kjøp gjort gjennom Apple App Store eller Google Play kan kreve behandling gjennom den respektive plattformen.

13. Behandlingstid og mottak av betaling

Lovfestede refusjonsfrister er avgjørende. Når en tilbakebetaling er riktig igangsatt, avhengig av betalingstjenesteleverandør eller kredittinstitusjon, kan det ta ytterligere behandlingstid før beløpet er synlig på kundens konto.

Ponora har ingen direkte innflytelse på bank- eller plattformrelaterte bookingtider, men støtter kunder med å spore en refusjon initiert av Ponora.

14. Bedriftskunder

Næringsdrivende har ikke den lovfestede angreretten som gjelder for forbrukere. Retur eller refusjon utover lovfestede mangelskrav krever en uttrykkelig avtale.

Garanti- og refusjonskrav fra næringsdrivende er basert på den respektive avtalen, gjeldende alminnelige vilkår og lovbestemmelser.

15. Forholdet til andre dokumenter

Disse retningslinjene supplerer de alminnelige vilkårene og betingelsene, informasjonen om angrerett, produkt- og abonnementsinformasjonen som ble gitt ved inngåelse av avtalen og, hvis aktuelt, plattformspesifikke betingelser.

Ved motsigelser har obligatoriske lovbestemmelser og individuelt inngåtte avtaler forrang. disse retningslinjene begrenser ikke noen lovbestemte forbrukerrettigheter.

16. Endringer i disse retningslinjene

Ponora kan tilpasse disse retningslinjene for fremtidige avtaler, spesielt hvis produkter, distribusjonskanaler, betalingsprosesser eller juridiske krav endres.

For avtaler som allerede er inngått, forblir versjonen som faktisk ble inkludert på tidspunktet avtalen ble inngått, relevant med mindre en senere endring er gyldig avtalt eller ufravikelig lov bestemmer noe annet.

17. Kontakt

Ponora International GmbH
Hammfelddamm 4 A
41460 Neuss
Deutschland
E-post: support@ponora.ai
Nettsted: https://ponora.ai