Politica di reso e
rimborso

per hardware, servizi digitali e abbonamenti

La presente politica integra le Condizioni generali di contratto e la separata Informativa sul diritto di recesso. Restano pienamente impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti di hardware Ponora, accessori, servizi digitali e abbonamenti, nella misura in cui Ponora International GmbH sia essa stessa la controparte contrattuale.

Agli acquisti o abbonamenti effettuati tramite Apple App Store o Google Play si applicano inoltre le condizioni e le procedure di rimborso della relativa piattaforma. Nella misura in cui la piattaforma sia la controparte contrattuale o l’unico prestatore dei servizi di pagamento, le richieste di rimborso e di storno devono essere presentate secondo le procedure ivi previste. Restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge.

2. Diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori

Per i contratti a distanza, ai consumatori spetta in linea di principio un diritto di recesso previsto dalla legge, da esercitare entro 14 giorni. Il recesso si esercita mediante una dichiarazione inequivocabile rivolta alla rispettiva controparte contrattuale e non richiede alcuna motivazione.

Per i beni, il periodo di recesso decorre in linea di principio dal ricevimento del bene da parte del consumatore o di un terzo, diverso dal vettore, da lui designato. Per i servizi, il periodo decorre in linea di principio dalla conclusione del contratto. Ai contenuti digitali e ai servizi digitali si applicano le disposizioni speciali previste dalla legge.

Lei può comunicare il recesso a Ponora tramite e-mail all’indirizzo support@ponora.ai oppure per posta. I dettagli sulla decorrenza del periodo, sull’esercizio, sulle eccezioni previste dalla legge e sugli effetti giuridici sono riportati nella separata Informativa sul diritto di recesso e nel modulo tipo di recesso previsto dalla legge.

3. Restituzione di hardware e accessori a seguito del recesso

A seguito di un recesso validamente esercitato, i beni devono essere restituiti o consegnati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso all’indirizzo di restituzione indicato da Ponora.

Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione soltanto se ne è stato debitamente informato prima della conclusione del contratto e Ponora non li assume espressamente. In caso di fondate pretese per difetti, si applicano le norme di legge sulla ripartizione dei costi.

Ponora raccomanda di restituire il bene completo degli accessori disponibili e imballato in modo sicuro per il trasporto. L’assenza o l’apertura dell’imballaggio originale non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene soltanto qualora essa derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e siano soddisfatte le condizioni di legge per il relativo indennizzo.

4. Rimborso a seguito di un recesso validamente esercitato

In caso di recesso validamente esercitato, Ponora rimborsa i pagamenti dovuti ai sensi della legge senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla legge. Per i beni, ciò comprende in linea di principio anche i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta da Ponora.

Non devono essere rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta.

Per i beni, Ponora può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo; restano impregiudicate le eccezioni previste dalla legge.

Per il rimborso Ponora utilizza in linea di principio lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente convenuto altrimenti e che ciò non comporti costi per il cliente.

5. Contenuti digitali e servizi digitali

Per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il diritto di recesso previsto dalla legge può estinguersi prima della scadenza del periodo di 14 giorni qualora siano soddisfatte tutte le condizioni previste dalla legge, in particolare il necessario consenso espresso, la conferma della consapevolezza di perdere il diritto di recesso e la conferma del contratto richiesta dalla legge.

Per i servizi, in caso di recesso può essere dovuto un importo proporzionale per le prestazioni correttamente eseguite fino a quel momento, se il consumatore ha espressamente chiesto che Ponora iniziasse l’esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso e sono soddisfatti i requisiti informativi previsti dalla legge. L’estinzione anticipata del diritto di recesso è disciplinata esclusivamente dalle condizioni previste dalla legge.

Indipendentemente dal diritto di recesso, in caso di prodotti digitali non conformi al contratto sussistono i diritti previsti dalla legge, in particolare al ripristino della conformità, alla riduzione del prezzo, alla risoluzione del contratto o al rimborso, qualora siano soddisfatte le relative condizioni di legge.

6. Abbonamenti, rinnovo automatico e disdetta

Ponora offre abbonamenti mensili e annuali: i piani «Standard» (gratuito), «Profi» ed «Eccellente». Qualora al momento della conclusione del contratto sia stato concordato un rinnovo automatico, l’abbonamento si rinnova secondo le condizioni visualizzate in tale momento finché non venga validamente disdetto.

In linea di principio, la disdetta ordinaria pone fine all’accesso a pagamento alla scadenza del periodo di fatturazione già pagato. Fino a tale momento, l’utente può continuare a utilizzare le funzioni a pagamento. La sola disdetta ordinaria non conferisce alcun diritto al rimborso pro rata dei corrispettivi già pagati, salvo che una norma inderogabile o una disciplina sui rimborsi espressamente incorporata prevedano altrimenti.

Gli abbonamenti conclusi tramite Apple App Store o Google Play vengono gestiti e disdetti mediante l’account della relativa piattaforma. Le richieste di rimborso per tali acquisti potrebbero dover essere presentate direttamente ad Apple o Google secondo le regole della piattaforma.

Per gli abbonamenti conclusi direttamente con Ponora si applicano inoltre le modalità di disdetta indicate nelle Condizioni generali di contratto e al momento della conclusione del contratto. La disdetta può essere effettuata, dopo aver effettuato l’accesso all’account, tramite la sezione «Gestisci abbonamento» e diventa efficace alla fine del periodo di fatturazione già pagato. Restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge.

7. Cambio di piano e quote non utilizzate

Il passaggio a un piano superiore ha effetto immediato; l’addebito proporzionale della differenza viene effettuato tramite il prestatore dei servizi di pagamento. Il passaggio a un piano inferiore ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso; ciò vale anche per il passaggio da un abbonamento annuale a uno mensile all’interno dello stesso piano.

I minuti o le altre quote di utilizzo non utilizzati non vengono in linea di principio liquidati né rimborsati in denaro, salvo che ciò sia espressamente garantito dal relativo piano o richiesto dalla legge.

Per il piano gratuito non sussiste alcun diritto al pagamento o al rimborso delle quote gratuite non utilizzate. La quota gratuita viene nuovamente messa a disposizione secondo il ciclo applicabile all’account e non viene trasferita al periodo successivo. È determinante la data di riferimento memorizzata per l’account; se non esiste tale data, in particolare se non è mai esistito un abbonamento, il ciclo corrisponde al mese di calendario e inizia il primo giorno del mese. La quota di minuti viene consumata in base alla durata dei dati audio trascritti; le sintesi non consumano minuti aggiuntivi.

8. Hardware difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente

Qualora l’hardware consegnato sia difettoso, danneggiato o non corrisponda all’ordine, restano pienamente impregiudicati i diritti previsti dalla garanzia legale.

Il cliente può contattare support@ponora.ai indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Ponora può richiedere informazioni adeguate, fotografie, video o la restituzione del bene, nella misura in cui ciò sia necessario ai fini della verifica e ragionevole per il cliente.

In caso di fondate pretese per difetti, Ponora sostiene i costi necessari per il ripristino della conformità secondo quanto previsto dalla legge. Il rimborso o la risoluzione del contratto possono essere presi in considerazione, in particolare, qualora siano soddisfatte le relative condizioni di legge.

9. Servizi digitali e funzioni di IA difettosi

In caso di errori tecnici o di fornitura di servizi digitali non conforme al contratto, si applicano i diritti previsti dalla legge per i prodotti digitali. Nella misura prevista dalla legge e ragionevole, a Ponora viene concessa la possibilità di ripristinare la conformità.

Il solo fatto che una trascrizione, una sintesi o un altro output dell’IA generati automaticamente non corrispondano, sotto il profilo del contenuto, alle aspettative soggettive dell’utente non conferisce alcun diritto al rimborso, purché la funzione contrattualmente concordata sia stata fornita correttamente. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di difetti tecnici o contrattuali, nonché le caratteristiche espressamente garantite.

10. Resi volontari e promozioni speciali

Una garanzia volontaria di reso o rimborso che ecceda il diritto di recesso previsto dalla legge sussiste soltanto se Ponora la offre espressamente per il relativo prodotto o la relativa offerta.

Alle promozioni volontarie si applicano esclusivamente le condizioni pubblicate per la relativa promozione. Tali disposizioni volontarie non limitano né il diritto di recesso previsto dalla legge né i diritti previsti dalla garanzia legale.

11. Abuso, rimborsi multipli e addebiti non autorizzati

Le richieste di rimborso possono essere respinte nella misura in cui siano abusive, fraudolente o fondate su informazioni dimostratamente inesatte. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge.

In caso di pagamento non autorizzato dal cliente o eseguito due volte, l’operazione viene verificata e corretta secondo le norme di legge e le regole dei servizi di pagamento applicabili.

12. Procedura per una richiesta di reso o rimborso

Le richieste a Ponora possono essere inviate a support@ponora.ai. Ai fini dell’identificazione, occorre indicare il nome, il numero d’ordine, il prodotto o abbonamento interessato, la data di acquisto e una breve descrizione della richiesta.

Prima di restituire un bene, il cliente dovrebbe attendere le informazioni per il reso fornite da Ponora. Dopo aver ricevuto la richiesta, Ponora comunica le ulteriori modalità di gestione, l’eventuale necessità di restituzione, il ripristino della conformità, la sostituzione o il rimborso.

Per gli acquisti effettuati tramite Apple App Store o Google Play, la gestione potrebbe dover avvenire tramite la relativa piattaforma.

13. Tempi di gestione e accredito del pagamento

Si applicano i termini di rimborso previsti dalla legge. Dopo che un rimborso è stato correttamente disposto, a seconda del prestatore dei servizi di pagamento o dell’istituto di credito può essere necessario un ulteriore periodo di elaborazione prima che l’importo sia visibile sul conto del cliente.

Ponora non esercita alcuna influenza diretta sui tempi di contabilizzazione dovuti alla banca o alla piattaforma, ma assiste i clienti nel tracciare un rimborso disposto da Ponora.

14. Clienti commerciali

Ai professionisti non spetta il diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori. Resi o rimborsi che eccedano i diritti per difetti previsti dalla legge richiedono un accordo espresso.

I diritti di garanzia e di rimborso dei professionisti sono disciplinati dal relativo contratto, dalle Condizioni generali di contratto applicabili e dalle disposizioni di legge.

15. Rapporto con altri documenti

La presente politica integra le Condizioni generali di contratto, l’Informativa sul diritto di recesso, le informazioni su prodotti e piani fornite al momento della conclusione del contratto e, se del caso, le condizioni specifiche della piattaforma.

In caso di conflitto, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge e gli accordi conclusi individualmente. La presente politica non limita i diritti dei consumatori previsti dalla legge.

16. Modifiche alla presente politica

Ponora può modificare la presente politica per i contratti futuri, in particolare qualora cambino i prodotti, i canali di distribuzione, le procedure di pagamento o i requisiti di legge.

Per i contratti già conclusi, in linea di principio resta determinante la versione validamente incorporata nel contratto al momento della sua conclusione, salvo che una modifica successiva sia stata validamente concordata o che una norma inderogabile disponga altrimenti.

17. Contatti

Ponora International GmbH
Hammfelddamm 4 A
41460 Neuss
Germania
E-mail: support@ponora.ai
Sito web: https://ponora.ai