PONORA

Condiciones Generales de Contratación (CGC)

para hardware, aplicaciones, servicios digitales, suscripciones y funciones respaldadas por IA

Notificación sobre la base contractual. Estas CGC se aplican junto con la información sobre productos, planes y pedidos mostrada antes de la conclusión del contrato, así como las condiciones adicionales que se incorporen en el momento del contrato. Las normas imperativas de derecho del consumidor permanecen intactas.

Índice

§ 1 Ámbito de aplicación

§ 2 Definiciones

§ 3 Cuenta de usuario y edad mínima

§ 4 Conclusión del contrato y canales de distribución

§ 5 Productos y alcance de los servicios

§ 6 Funciones respaldadas por IA

§ 7 Precios y condiciones de pago

§ 8 Suscripciones, renovación y cancelación

§ 9 Uso gratuito y cuotas gratuitas

§ 10 Entrega de hardware y prestación de servicios digitales

§ 11 Derecho de desistimiento para consumidores

§ 12 Devoluciones y reembolsos

§ 13 Derechos de uso y propiedad intelectual

§ 14 Contenido de los usuarios y resultados generados por IA

§ 15 Categorías especiales de datos personales y clientes empresariales

§ 16 Uso permitido y grabaciones lícitas

§ 17 Proveedores de terceros y plataformas

§ 18 Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones

§ 19 Cambios en los servicios y condiciones contractuales

§ 20 Derechos legales por falta de conformidad y garantía legal

§ 21 Responsabilidad

§ 22 Protección de datos

§ 23 Duración del contrato, finalización, exportación y consecuencias de la supresión de la cuenta

§ 24 Control de exportaciones y sanciones

§ 25 Derecho aplicable, jurisdicción y resolución de disputas

§ 26 Disposiciones finales

El contratante es Ponora International GmbH, Hammfelddamm 4 A, 41460 Neuss, Alemania (en lo sucesivo «Ponora»).

Estas CGC, junto con las condiciones de producto, tarifas, pedido y otras condiciones adicionales claramente mostradas y efectivamente incorporadas antes de la conclusión del contrato, forman la base contractual para la adquisición y uso de los productos y servicios de Ponora.

§ 1 Ámbito de aplicación

(1) Estas CGC se aplican a los contratos entre Ponora y los clientes sobre hardware de Ponora, aplicaciones móviles y basadas en la web, servicios digitales, suscripciones y las funciones respaldadas por IA que se ofrecen en cada momento.

(2) Estas CGC se aplican a los consumidores en el sentido del § 13 del BGB y, en la medida en que se especifique expresamente, a los empresarios en el sentido del § 14 del BGB. Para actividades de tratamiento en las que Ponora actúa como encargado del tratamiento para un cliente empresarial, se requiere un contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD antes del inicio del tratamiento.

(3) Las condiciones comerciales del cliente que sean diferentes, contradictorias o complementarias solo serán de aplicación si Ponora las ha aceptado expresamente por escrito.

(4) Las directrices o condiciones adicionales, en particular la información sobre el derecho de desistimiento, las políticas de devolución y reembolso, las informaciones de envío o las condiciones específicas del producto, solo formarán parte del contrato si se han incorporado de manera efectiva antes de la conclusión del contrato. La declaración de privacidad tiene como objetivo proporcionar información sobre la protección de datos y no debe interpretarse como un consentimiento general para el tratamiento de datos.

(5) Las normas imperativas, en particular los derechos imperativos del consumidor, permanecen sin cambios.

§ 2 Definiciones

(1) «Cuenta» se refiere a la cuenta de usuario personal a través de la cual se accede a los servicios de Ponora.

(2) «Usuario» se refiere a la persona natural que utiliza efectivamente los productos o servicios de Ponora. «Cliente» se refiere a la persona natural o jurídica que celebra el contrato correspondiente con Ponora.

(3) «Hardware» se refiere a los dispositivos de grabación físicos y sus accesorios ofrecidos por Ponora.

(4) «Software» se refiere a la aplicación de Ponora, la aplicación web de Ponora, la firmware del dispositivo y otros programas proporcionados por Ponora.

(5) «Grabación» se refiere a un archivo de audio creado, importado o seleccionado por el usuario para su procesamiento.

(6) «Transcripción» se refiere al resultado de texto generado automáticamente a partir de una grabación de audio. «Separación de hablantes» se refiere a la asignación técnica de segmentos de conversación a identificaciones de hablante.

(7) «Servicios de IA» designa las funciones ofrecidas por Ponora que se basan total o parcialmente en inteligencia artificial o aprendizaje automático, en particular la transcripción, los resúmenes generados por IA y otras funciones identificadas expresamente en el producto o plan correspondiente.

(8) «Contenido del usuario» se refiere en particular a grabaciones, transcripciones, notas, marcaciones, entradas, prompts, imágenes y otros contenidos que el usuario crea, sube, introduce, almacena, comparte o procesa a través de Ponora.

(9) «Resultados generados por IA» son resúmenes, resultados estructurados, respuestas, mapas mentales, tareas u otros resultados derivados del contenido del usuario, siempre que la función correspondiente esté disponible.

(10) «Suscripción» se refiere a un contrato de pago para el uso continuado de un determinado volumen de servicios durante el período de facturación acordado.

§ 3 Cuenta de usuario y edad mínima

(1) Para utilizar ciertos servicios, se requiere una cuenta. El usuario debe proporcionar información veraz y completa durante el registro y mantener actualizados los cambios significativos.

(2) Las credenciales de acceso deben protegerse adecuadamente y no deben dejarse indefinidamente en manos de terceros no autorizados. En caso de sospecha de uso indebido o acceso no autorizado, Ponora debe ser informada de inmediato.

(3) No se permiten los registros masivos automatizados, el uso de identidades falsas, la utilización abusiva de múltiples cuentas ni la elusión de límites de uso relacionados con planes, cuotas, seguridad o tecnología.

(4) Los servicios de Ponora están dirigidos, en principio, a personas mayores de 16 años. Los menores solo podrán celebrar contratos de pago cuando ello sea jurídicamente válido conforme a la legislación aplicable o se cuente con la autorización necesaria de sus representantes legales.

(5) En caso de riesgos de seguridad concretos, uso claramente ilegal, incumplimientos graves del contrato o para cumplir obligaciones legales, Ponora puede limitar o bloquear temporalmente la cuenta en la medida necesaria y proporcionada. En la medida en que sea legalmente posible y no se ponga en peligro el propósito de la medida, Ponora informará sobre la causa principal y ofrecerá una oportunidad adecuada para aclarar la situación.

§ 4 Formación del contrato y canales de distribución

(1) Las representaciones de productos en la página web de Ponora, en las aplicaciones o en las plataformas representan en principio una invitación a presentar una solicitud de pedido, salvo que se indique expresamente que se trata de una oferta vinculante.

(2) El cliente presenta una oferta de contrato vinculante al completar el proceso de pedido correspondiente. Antes de presentar una solicitud de pedido que requiere pago, se muestra la información sobre las características principales del producto, el precio total, los impuestos aplicables y los costos adicionales, así como las condiciones que son relevantes para el contrato.

(3) En los contratos celebrados directamente con Ponora, el contrato se forma mediante la aceptación expresa, la activación de la prestación digital de pago, la confirmación de envío o cualquier otra declaración de aceptación inequívoca. Una simple confirmación de recepción solo constituye una aceptación si se indica expresamente.

(4) En las compras o suscripciones a través de Apple App Store, Google Play u otras plataformas de terceros, el operador de la plataforma o cualquier otra empresa indicada en la plataforma puede ser el socio contractual o el encargado del procesamiento de pagos. Son vinculantes las informaciones mostradas en el momento de la compra correspondiente; en complemento, pueden aplicarse las condiciones del operador de la plataforma.

(5) Ponora puede rechazar una solicitud de pedido por razones objetivas, en particular en caso de no disponibilidad, errores obvios en el precio o la descripción, fracaso del pago, sospecha concreta de fraude o abuso, o cuando las disposiciones legales imperativas se oponen a la prestación.

(6) La aceptación de las CGC, la confirmación de haber tomado conocimiento de la política de privacidad y los eventuales consentimientos voluntarios para tratamientos de datos opcionales son actos jurídicamente independientes.

§ 5 Productos y alcance de los servicios

(1) La naturaleza, el alcance, las características esenciales, los requisitos técnicos, la compatibilidad y los límites de uso de la prestación debida se determinan por la descripción del producto, el resumen del plan y la confirmación del pedido mostrados al celebrarse el contrato.

(2) Según el producto y la tarifa, el alcance actual de las prestaciones puede incluir, en particular, la grabación o importación de audio, resúmenes generados por IA, sugerencias de títulos, marcadores de contenidos importantes, mapas mentales, listas de tareas, palabras clave, el uso compartido de resúmenes y resultados, así como funciones de exportación. Otras funciones solo formarán parte de la prestación debida si se indican expresamente en la oferta concreta.

(3) Algunas funciones requieren una conexión a Internet, un dispositivo compatible, un sistema operativo compatible o una versión actualizada del software o la firmware. Las condiciones técnicas se mostrarán de manera adecuada antes de la celebración del contrato o antes de la utilización de la función correspondiente.

(4) Las notificaciones sobre el estado de la batería del dispositivo, el almacenamiento o la sincronización pueden reflejar el estado más reciente transmitido por el dispositivo o la aplicación y no necesariamente se actualizan en tiempo real.

(5) Ponora puede mejorar continuamente las interfaces de usuario, los procedimientos técnicos, los algoritmos y los modelos utilizados, siempre que no se deteriore significativamente la prestación principal acordada en el contrato sin una justificación razonable y se cumplan las disposiciones legales sobre modificaciones de productos digitales.

§ 6 Funciones asistidas por IA

(1) Las funciones asistidas por IA generan resultados automáticamente en función de modelos estadísticos y del contenido del usuario o de las entradas procesadas en cada momento.

(2) Las transcripciones y los resultados generados por IA pueden ser incompletos, inexactos, confusos o incorrectos. La calidad puede depender en particular del idioma, la pronunciación, el nivel de ruido, la calidad del micrófono, las voces superpuestas y la calidad del material de origen.

(3) El usuario debe revisar los resultados generados por IA antes de su transmisión, publicación o uso para decisiones importantes, en función del material de origen y del contexto real.

(4) Ponora no proporciona diagnósticos médicos ni tratamientos a través de las funciones de IA, ni asesoramiento legal, fiscal, de inversiones, financiero u otro asesoramiento regulado. Los resultados generados por IA no deben usarse como única base para decisiones que tengan un impacto significativo en las personas.

(5) La separación de hablantes sirve para estructurar las contribuciones a la conversación. Salvo que se ofrezca y active lícitamente una función de identificación independiente, las identificaciones técnicas de hablantes no se proporcionan como prueba de identidad de una persona física. Los usuarios pueden asignar por sí mismos un nombre a una identificación técnica de hablante; en ese caso, ese dato procede del usuario. En grabaciones que superen una duración máxima fijada técnicamente, la separación de hablantes puede omitirse automáticamente.

(6) Ponora puede sustituir los proveedores técnicos o los modelos utilizados para las funciones de IA, siempre que se mantenga la función principal acordada y se cumplan las obligaciones de información, protección de datos y modificaciones aplicables.

(7) Las presentes CGC no otorgan a Ponora una autorización general para utilizar las grabaciones del usuario o las transcripciones para el entrenamiento de modelos de IA generales. El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad vigente.

§ 7 Precios y condiciones de pago

(1) Se aplican los precios, las monedas, los impuestos, los costos de envío y otros cargos mostrados inmediatamente antes de la finalización del pedido. Para los consumidores, se indican los precios totales, incluidos los impuestos sobre el valor añadido, siempre que se apliquen y sean determinables.

(2) Los métodos de pago disponibles en el canal de distribución correspondiente se muestran durante el proceso de pedido. En los pagos directos a Ponora, la tramitación se realiza a través de Stripe y puede incluir, en particular, el pago con tarjeta y el adeudo directo SEPA. PayPal solo está disponible para compras únicas en la tienda, no para suscripciones. Las compras y suscripciones a través de Apple App Store y Google Play se tramitan a través de la plataforma correspondiente.

(3) Los pagos únicos se vencen en el momento indicado en el proceso de pedido o en la confirmación del pedido. Las tarifas de suscripción se cobran según el ciclo de facturación elegido.

(4) En caso de pago fallido, reembolsado o no autorizado, el cliente sigue obligado al pago de las cantidades vencidas y no controvertidas y a los costos necesarios y legalmente permitidos. Ponora puede limitar las prestaciones de pago hasta la resolución del problema en un ámbito proporcionado.

(5) Los descuentos, cupones y promociones solo serán válidos conforme a las condiciones comunicadas expresamente y no podrán canjearse por dinero en efectivo ni transferirse, salvo que se indique lo contrario.

§ 8 Suscripciones, renovación y cancelación

(1) Ponora ofrece, según lo indicado en el canal de distribución correspondiente, suscripciones mensuales y anuales. El precio, el alcance de los servicios, el ciclo de facturación y cualquier plazo mínimo se determinan por las tarifas mostradas antes de la conclusión del contrato.

(2) Las suscripciones se renuevan automáticamente conforme a las condiciones mostradas al celebrarse el contrato, salvo que se cancelen dentro de plazo. Los cargos recurrentes se efectúan, en principio, con la periodicidad determinada por la fecha inicial de pago y facturación.

(3) En principio, la cancelación no pone fin al acceso a los servicios de pago hasta que concluye el período de facturación ya abonado. Hasta entonces, los servicios pagados pueden seguir utilizándose.

(4) En caso de cambio a un plan superior, el precio más elevado podrá aplicarse de inmediato conforme a la lógica mostrada durante el proceso de pedido o modificación. El cambio a un plan inferior surtirá efecto al finalizar el período de facturación vigente, salvo que se indique otra cosa en el canal de distribución correspondiente.

(5) Un abono anual permanece disponible hasta el final del período anual ya pagado, incluso después de una rescisión regular.

(6) Las suscripciones contratadas a través del Apple App Store o de Google Play se gestionan y cancelan, en principio, mediante la plataforma correspondiente. Para ello, el usuario debe utilizar las funciones de cuenta proporcionadas por Apple o Google, respectivamente.

(7) Para las suscripciones celebradas directamente a través del sitio web de Ponora, la cancelación es posible, previa identificación en la cuenta de usuario, en el área «Gestionar suscripción». Surtirá efecto al final del período de facturación ya pagado. Los derechos legales imperativos de cancelación permanecen intactos.

(8) La cancelación ordinaria no genera por sí sola un derecho al reembolso proporcional de los importes ya abonados, salvo que las normas imperativas o una política de reembolso incorporada expresamente dispongan otra cosa.

§ 9 Uso gratuito y cuotas gratuitas

(1) Ponora puede proporcionar a los usuarios registrados el uso gratuito de ciertos servicios y funciones. El alcance y la cuota gratuita vigentes se muestran en la aplicación, en el sitio web o en la descripción de tarifas actual.

(2) La cuota gratuita se renueva conforme al ciclo aplicable al usuario. Este ciclo se determina según la fecha de referencia registrada para la cuenta, que se deriva del inicio de una suscripción. Si una cuenta no tiene registrada una fecha de referencia de este tipo, en particular si nunca ha existido una suscripción, el ciclo corresponde al mes natural y comienza el primer día del mes.

(3) Las cuotas gratuitas no utilizadas no se transfieren al próximo ciclo de facturación, a menos que se indique lo contrario en la oferta concreta.

(4) La cuota gratuita de minutos se consume en función de la duración de los datos de audio transcritos; la imputación se realiza tras una transcripción correcta. Los resúmenes no consumen una cuota de minutos adicional; según la tarifa, están configurados como derecho de uso de una función o con una cuota de cómputo propia.

(5) La cuota gratuita está siempre asignada a la cuenta: varios dispositivos vinculados al mismo usuario comparten esta cuota. Si deja de existir el último dispositivo cualificado, el cambio surtirá efecto al inicio del siguiente ciclo.

(6) Al finalizar una suscripción de pago, la cuenta regresa al alcance de servicios gratuitos disponibles en ese momento, si se ofrece, al final del período de tarifa pagado.

(7) Ponora puede ajustar o suspender el alcance de los servicios gratuitos para períodos de facturación futuros por razones objetivas. Las prestaciones ya comprometidas para un período en curso no se revocan retroactivamente. No existe un derecho a la provisión permanente e invariable de una cuota gratuita específica.

§ 10 Entrega de hardware y prestación de servicios digitales

(1) Las zonas de entrega, tiempos de entrega previstos, modalidades de envío, costes de envío, seguimiento y, en su caso, las indicaciones aduaneras y de importación se mostrarán en el proceso de pedido o en las informaciones de envío efectivamente incorporadas al contrato.

(2) Las fechas de entrega solo son vinculantes si se han acordado expresamente como vinculantes. Los derechos legales en caso de retraso en la entrega permanecen sin alteración.

(3) Para los consumidores, la transmisión del riesgo se regirá por las disposiciones legales imperativas. La entrega a un transportista elegido por Ponora no implica por sí sola una transmisión anticipada del riesgo.

(4) Los servicios digitales se proporcionan mediante la activación en la cuenta, la confirmación en la plataforma o cualquier otro acceso electrónico, según el servicio ofrecido.

(5) El cliente debe informar de los daños visibles durante el transporte lo antes posible para que Ponora pueda examinar sus posibles reclamaciones contra el transportista. Un informe tardío no limita los derechos legales por falta de conformidad de los consumidores.

§ 11 Derecho de desistimiento para los consumidores

(1) Los consumidores pueden tener un derecho legal de desistimiento en los contratos a distancia. Su contenido, plazo, inicio, ejercicio, excepciones legales y modelo de formulario se determinan en la información separada sobre el derecho de desistimiento facilitada antes de celebrarse el contrato.

(2) Las CGC no sustituyen la información sobre el derecho de desistimiento legalmente requerida. Para el hardware, contenidos digitales, servicios digitales o contratos combinados pueden aplicarse diferentes reglas legales.

(3) Si un consumidor solicita que un servicio de pago comience durante el plazo de desistimiento, Ponora recabará las declaraciones legalmente exigidas. En el caso de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, el derecho de desistimiento solo podrá extinguirse anticipadamente en las condiciones previstas por la ley.

§ 12 Devoluciones y reembolsos

(1) Los detalles sobre devoluciones, reembolsos y procesos dependientes del canal se derivan de las políticas de devolución y reembolso efectivamente incorporadas al contrato y del derecho imperativo.

(2) El ejercicio del derecho legal de desistimiento no depende de que el bien permanezca sin abrir, sin usar o en su embalaje original. Solo podrá exigirse una compensación por pérdida de valor en las condiciones legales, en particular cuando la manipulación del bien exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

(3) En las compras a través de Apple, Google u otras plataformas de terceros, la gestión de un reembolso puede seguir las reglas del operador de la plataforma, siempre que este controle el pago y el reembolso.

(4) La mera insatisfacción subjetiva con un único resultado generado por IA, producido correctamente desde el punto de vista técnico dentro del alcance funcional acordado, no genera automáticamente un derecho al reembolso. Ello se entiende sin perjuicio de los derechos legales por defectos o falta de conformidad.

§ 13 Derechos de uso y propiedad intelectual

(1) Todos los derechos sobre el software, la firmware, las páginas web, las documentaciones, las marcas, los logotipos, los diseños y otros contenidos proporcionados por Ponora permanecen en Ponora o en los titulares de derechos correspondientes.

(2) Durante la duración y en el ámbito del contrato correspondiente, el usuario obtiene un derecho de uso simple, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable sobre el software proporcionado, en la medida en que sea necesario para su uso conforme al contrato.

(3) Sin autorización expresa, no se permite alquilar, prestar, vender, poner a disposición pública o utilizar las Ponora-Software y -Servicios para prestar un servicio ajeno, salvo que lo permita el derecho imperativo.

(4) La ingeniería inversa, la descompilación o el desensamblado solo estarán permitidos en la medida estrictamente autorizada por normas imperativas. No podrán eludirse ni eliminarse ilícitamente las medidas técnicas de protección ni los avisos sobre derechos.

(5) Para las componentes de código abierto, se aplican las licencias de código abierto correspondientes.

§ 14 Contenido del usuario y resultados generados por IA

(1) El usuario mantiene sus derechos sobre los contenidos del usuario que proporciona. Ponora no adquiere ningún derecho de propiedad sobre estos contenidos por el hecho de cargarlos o procesarlos.

(2) Durante la vigencia del contrato, el usuario concede a Ponora los derechos técnicamente necesarios y no exclusivos para almacenar, transmitir, copiar, convertir técnicamente, transcribir y analizar los contenidos del usuario, en la medida en que sea necesario para proporcionar las funciones seleccionadas por el usuario. Esto incluye el procesamiento necesario realizado por los proveedores de servicios contratados.

(3) Esta cesión de derechos no permite la utilización de grabaciones, transcripciones u otros contenidos del usuario para el entrenamiento de modelos de IA generales, independientemente de la prestación del servicio.

(4) El usuario solo puede proporcionar y procesar contenidos si tiene el derecho para hacerlo y no viola los derechos de terceros, incluidos los derechos de personalidad, protección de datos, derechos de autor, secretos comerciales u otros derechos protegidos.

(5) En la medida en que sea legal y no afecte los derechos de terceros, el usuario puede utilizar los resultados generados por IA para sus propios fines. Los resultados generados por IA pueden ser similares o idénticos a los contenidos generados independientemente por otros usuarios o terceros; Ponora no concede derechos exclusivos sobre los resultados generados por IA.

(6) Antes de publicar o utilizar comercialmente los resultados generados por IA, el usuario debe verificar su exactitud, legalidad y cualquier derecho de terceros.

§ 15 Categorías especiales de datos personales y clientes empresariales

(1) Las grabaciones y transcripciones pueden contener categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD. Las presentes CGC no constituyen una base jurídica para el tratamiento de dichos datos.

(2) Quien utilice Ponora para tratar contenidos que incluyan categorías especiales de datos personales debe verificar si se cumplen las condiciones necesarias y, en su caso, si se aplica una excepción del artículo 9, apartado 2, del RGPD.

(3) Para los clientes empresariales, el papel de Ponora en materia de protección de datos depende de la actividad de tratamiento y las competencias de decisión efectivas. Si Ponora trata datos personales exclusivamente en cumplimiento de instrucciones documentadas del cliente, las partes acuerdan un contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD antes de iniciar el tratamiento.

(4) El papel del cliente y de Ponora en materia de protección de datos se determina para cada operación de tratamiento relevante en función de los fines y medios reales. No se establece una clasificación general para todas las operaciones de tratamiento en estas CGC.

(5) Ponora puede suspender la ejecución de una instrucción del cliente en la medida necesaria y notificar al cliente si, a juicio razonable, una instrucción viola la ley de protección de datos aplicable, en la medida en que lo permita la ley.

§ 16 Uso permitido y grabaciones lícitas

(1) Ponora solo se puede utilizar para fines legítimos. Es especialmente prohibido utilizarlo para delitos, fraude, acoso, vigilancia no autorizada, difusión de software malicioso, ataques a sistemas, eludir medidas de seguridad y otras utilizaciones ilegales.

(2) La grabación de palabras pronunciadas en privado puede estar sujeta a limitaciones legales. En Alemania, una grabación no autorizada de palabras pronunciadas en privado puede ser penalmente sancionada en virtud del § 201 del StGB. El usuario debe verificar las condiciones legales aplicables antes de la grabación y asegurarse de obtener las consentimientos necesarios o de disponer de otras bases jurídicas.

(3) El usuario debe informar a los participantes afectados sobre la grabación, la carga, la transcripción, el tratamiento por IA, el compartir o la exportación, en la medida en que lo exija la ley.

(4) Ponora puede proporcionar indicaciones, plantillas u otros medios de ayuda para la información de los participantes. Estos medios no sustituyen la revisión legal del contexto específico de la grabación por parte del usuario.

(5) Ponora puede limitar funciones, prevenir el compartir o bloquear temporalmente una cuenta y cumplir obligaciones legales de información o colaboración en el ámbito necesario y proporcionado, en caso de indicios concretos de una utilización ilegal o que viole gravemente la ley.

§ 17 Proveedores externos y plataformas

(1) Ponora puede utilizar proveedores externos de infraestructura, procesamiento de lenguaje, IA, correo electrónico, pagos, alojamiento, logística u otros servicios para proporcionar las prestaciones acordadas.

(2) En la medida en que los proveedores externos traten datos personales en nombre del usuario, su uso, fines, categorías de datos y lugares de tratamiento se regirán por la política de privacidad y, en su caso, por una lista publicada de encargados del tratamiento o subencargados del tratamiento.

(3) Si un proveedor externo es un responsable independiente o un contratista independiente, como una tienda de aplicaciones o un proveedor de servicios de pago en su propio nombre, pueden aplicarse sus propios términos contractuales y de protección de datos de manera complementaria.

(4) Ponora puede sustituir proveedores externos por razones técnicas, cualitativas, de seguridad, legales o económicas, siempre que se mantenga la prestación esencial acordada y se cumplan las obligaciones de información, modificación y protección de datos aplicables.

(5) La interrupción de un proveedor externo no exonera automáticamente a Ponora de sus obligaciones legales o contractuales imperativas. La responsabilidad se determina en función del ámbito de influencia y las disposiciones legales aplicables.

§ 18 Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones

(1) Ponora se esfuerza por proporcionar servicios de manera confiable. Sin embargo, a menos que se acuerde expresamente lo contrario, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida, completamente libre de errores o idéntica en todos los países o dispositivos.

(2) El mantenimiento, las actualizaciones de seguridad, los límites de capacidad, las interrupciones de las redes de comunicación, los fallos de proveedores externos, fuerza mayor u otras causas técnicas pueden dar lugar a limitaciones temporales.

(3) Se anunciarán con suficiente antelación las tareas de mantenimiento planificadas que se prevé que tengan un impacto significativo, siempre que sea razonablemente posible.

(4) Ponora puede limitar temporalmente las funciones si es necesario para prevenir riesgos de seguridad concretos, mantener la integridad del sistema, proteger los datos de los usuarios o cumplir obligaciones legales.

(5) Los usuarios deberán instalar actualizaciones relacionadas con la seguridad o el contrato de manera oportuna. Las obligaciones legales de actualización de Ponora, especialmente hacia los consumidores en relación con productos y bienes digitales, permanecen intactas.

(6) A menos que exista un acuerdo individual separado, estas CGC no contienen ninguna garantía de disponibilidad específica, tiempo de respuesta o tiempo de restauración.

§ 19 Cambios en los servicios y las condiciones contractuales

(1) Ponora puede ajustar los servicios por razones objetivas, en particular debido al desarrollo técnico, a las exigencias de seguridad, a la prevención del uso indebido, a las modificaciones legislativas, a los cambios en proveedores de servicios importantes o a la necesaria conservación del producto.

(2) Las modificaciones de los productos digitales para los consumidores que excedan el nivel necesario para mantener la conformidad contractual solo se realizarán en el marco legalmente permitido y respetando los derechos legales de información y rescisión.

(3) Si una modificación causa una afectación más que leve al acceso o uso de un producto digital, Ponora informará a los consumidores, en la medida en que sea legalmente necesario, sobre la naturaleza y el momento de la modificación, así como sobre el posible derecho a la rescisión gratuita del contrato, mediante un medio de almacenamiento duradero.

(4) Los cambios de precio o otras modificaciones sustanciales del contrato para contratos existentes solo se realizarán sobre una base contractual o legalmente efectiva. Donde sea necesario un consentimiento expreso, la simple continuación del uso del servicio no sustituirá ese consentimiento.

(5) Las correcciones editoriales, las aclaraciones que no tienen efectos legales desfavorables y las modificaciones puramente técnicas que no afecten a los servicios contractuales esenciales pueden realizarse sin consentimiento adicional.

§ 20 Derechos legales por falta de conformidad y garantía legal

(1) A los consumidores les corresponden los derechos legales por falta de conformidad para los bienes, contenidos digitales, servicios digitales y bienes con elementos digitales.

(2) Ponora proporcionará las actualizaciones legales obligatorias, incluidas las actualizaciones de seguridad, durante el período legalmente requerido y notificará sobre ello, en la medida en que sea necesario.

(3) Una garantía adicional del fabricante u otra garantía comercial solo será aplicable si se declara expresamente. Los derechos legales por falta de conformidad no se verán limitados por ello.

(4) La transcripción y los resultados generados por IA pueden verse afectados por la calidad de entrada, el idioma, el acento, los ruidos de fondo y las superposiciones de voz. Un solo resultado imperfecto no justifica automáticamente una falta de conformidad si la función contractual prometida se proporciona en su totalidad de manera adecuada; las características prometidas expresamente y las exigencias legales de conformidad contractual permanecen sin cambios.

(5) Las normas especiales de inspección, reclamación, prescripción o responsabilidad aplicables a los empresarios requerirán, cuando sea necesario, un acuerdo separado y válido.

§ 21 Responsabilidad

(1) Ponora responde ilimitadamente por dolo y negligencia grave.

(2) Para los daños causados por la violación de la vida, el cuerpo o la salud, así como por la responsabilidad obligatoria según el derecho de responsabilidad por productos y por las garantías expresamente asumidas, se aplican las disposiciones legales sin limitaciones.

(3) En caso de incumplimiento leve de las obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad se limita al daño previsible al momento de la celebración del contrato y típico del contrato. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento permite la ejecución adecuada del contrato y en las que el cliente puede confiar regularmente.

(4) En la medida en que sea legalmente permitido, Ponora no responde por los daños que resulten exclusivamente de circunstancias fuera de su ámbito de responsabilidad, en particular de la grabación ilegal por parte del usuario, de una entrada errónea por parte del usuario o del uso de resultados generados por IA obviamente no verificados en contra de las indicaciones de estas CGC. Las violaciones de obligaciones propias de Ponora quedan excluidas de esto.

(5) Las exclusiones de responsabilidad o advertencias relacionadas con los servicios de IA no limitan los derechos legales por falta de conformidad obligatorios u otros derechos ineludibles.

(6) Las reglas de responsabilidad mencionadas se aplican en beneficio de los representantes legales, empleados y auxiliares de ejecución de Ponora, en correspondencia con lo anterior.

§ 22 Protección de datos

(1) Ponora trata datos personales conforme a las normativas de protección de datos aplicables. Los detalles sobre los fines, la base jurídica, las categorías de datos, los destinatarios, las transferencias internacionales, la duración del almacenamiento y los derechos de los interesados se encuentran en la política de privacidad vigente.

(2) La aceptación de la política de privacidad no constituye un consentimiento generalizado para todas las operaciones de tratamiento de datos. Cuando sea necesario el consentimiento para ciertas operaciones opcionales, se solicitará por separado y podrá retirarse conforme a las condiciones legales.

(3) Cuando Ponora actúa como encargado del tratamiento para un cliente empresarial, se aplicará además el contrato de encargo de tratamiento firmado antes del inicio del tratamiento, incluyendo las medidas técnicas y organizativas acordadas.

(4) Las CGC no constituyen una información completa conforme al artículo 13 o 14 del RGPD.

§ 23 Duración del contrato, finalización, exportación y consecuencias de la supresión de la cuenta

(1) Los contratos de compra única finalizan con la plena ejecución. Las cuentas gratuitas permanecen vigentes hasta su efectiva rescisión. La duración de los suscripciones se rige por el § 8 y las informaciones tarifarias mostradas al celebrar el contrato.

(2) El usuario puede iniciar la eliminación de la cuenta a través de las funciones proporcionadas en el producto. Según la lógica actual del producto, existe un período de 30 días para la revocación o restauración, durante el cual se puede anular la instrucción de eliminación.

(3) Durante esta fase de 30 días, el usuario puede utilizar las funciones de exportación previstas en el producto. En la aplicación web, para las notas están disponibles los formatos PDF, DOCX, TXT y Markdown; para las transcripciones, DOCX, TXT y Markdown; y para los mapas mentales, PNG y Markdown. En la aplicación móvil están disponibles PDF, DOCX, TXT y Markdown; para las transcripciones, sin PDF, siendo necesario que la grabación esté sincronizada con la nube para exportarla en DOCX; y los mapas mentales pueden exportarse como PNG o Markdown. Las tareas solo se incluyen junto con las notas correspondientes al exportarlas a través de la aplicación móvil; la exportación generada en el servidor contiene el título, la transcripción y el resumen.

(4) La exportación está disponible en la aplicación a través del área de uso compartido o exportación de los detalles de la grabación y, en la web, a través del área de exportación en la cabecera de la página de detalles de la grabación. Será determinante la funcionalidad vigente de la interfaz de usuario. Este derecho de exportación de contenidos individuales debe distinguirse de su derecho de acceso (art. 15 del RGPD) y a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD); estos derechos pueden ejercerse en cualquier momento a través de support@ponora.ai.

(5) Tras el vencimiento del período de 30 días, no se prevé la restauración de la cuenta ni la exportación a través de la cuenta. A continuación, se iniciará el proceso de eliminación conforme a los procesos técnicos de eliminación vigentes. Las obligaciones legales de conservación, los ciclos de respaldo técnicamente necesarios y las excepciones descritas en la política de privacidad permanecen sin cambios.

Tras finalizar la supresión, pueden conservarse determinados datos de prueba y de registro, en particular un registro de prueba del proceso de supresión con un identificador de usuario seudonimizado, registros sobre el uso de funciones de IA y registros del sistema y de seguridad. Los detalles y las bases jurídicas correspondientes se desprenden de la política de privacidad.

(6) Según la arquitectura actual del producto, la eliminación de una grabación completa puede llevar a la eliminación conjunta de las transcripciones y resultados derivados asociados a dicha grabación. Donde no sea posible la eliminación separada de componentes de datos individuales, la interfaz de usuario debe mostrar de manera transparente el alcance de la eliminación.

(7) Los documentos de facturación, impuestos y otros documentos obligatorios por ley pueden seguir almacenándose durante el plazo legal prescrito y limitarse a los fines legales correspondientes.

(8) Los detalles adicionales sobre datos personales, respaldos, registros y destinatarios se rigen por la política de privacidad y las reglas de almacenamiento y eliminación descritas en ella.

§ 24 Control de exportaciones y sanciones

(1) Los clientes no podrán utilizar, revender ni transferir los productos o tecnologías de Ponora de forma que infrinja las normas imperativas aplicables en materia de control de exportaciones, sanciones o embargos.

(2) Si la ejecución de un contrato violaría necesariamente tales normativas, Ponora puede rechazar, suspender o terminar la prestación afectada en la medida necesaria y proporcionada. En la medida en que sea legalmente posible, se informará al cliente sobre la medida.

(3) Esta disposición no obliga a los consumidores a dar garantías generales de cumplimiento que vayan más allá de la adquisición y uso normal.

§ 25 Derecho aplicable, jurisdicción y resolución de disputas

(1) Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, excluyendo el Convenio de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compra y Venta de Mercancías. Para los consumidores, las normas imperativas de protección del estado de su residencia habitual permanecen sin cambios, en la medida en que no puedan ser excluidas por la elección de ley.

(2) Para los consumidores, se aplican las reglas legales de jurisdicción. La jurisdicción en el lugar de Ponora solo se acuerda con comerciantes, personas jurídicas de derecho público, patrimonios especiales de derecho público o en otros casos permitidos por la ley.

(3) Las informaciones sobre si y en qué medida Ponora está dispuesta o obligada a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante un organismo de mediación de consumidores se proporcionan de acuerdo con las obligaciones de información legales aplicables en el aviso legal o en otro lugar adecuado.

(4) La plataforma en línea anterior de resolución de disputas de la Unión Europea no se indica como una vía activa de resolución de disputas.

§ 26 Disposiciones finales

(1) Las disposiciones individuales y las condiciones específicas del producto que se hayan incorporado eficazmente prevalecen sobre estas CGC en caso de conflicto.

(2) Si alguna disposición de estas CGC es total o parcialmente ineficaz o no ejecutable, la eficacia de las demás disposiciones no se ve afectada. En lugar de la disposición ineficaz entra en vigor la norma legal; las obligaciones de transparencia y protección del consumidor imperativas permanecen sin cambios.

(3) Ponora solo puede transferir los derechos y obligaciones de un contrato en el marco permitido por la ley. No debe afectar inadecuadamente los derechos del consumidor; los derechos legales de oposición o rescisión permanecen sin cambios.

(4) Las comunicaciones relacionadas con el contrato pueden realizarse por correo electrónico, a través de la cuenta o en otro medio duradero adecuado, siempre que sea legalmente permitido. Los usuarios deberán mantener sus datos de contacto actualizados.

(5) La versión incorporada en cada contrato seguirá siendo determinante para dicho contrato, salvo que una modificación posterior se haya acordado válidamente o sea impuesta por ley. Las versiones actuales se proporcionan con número de versión y fecha de vigencia.

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