Política de devoluciones y
reembolsos

para hardware, servicios digitales y suscripciones

Esta política complementa las CGC y la información separada sobre el derecho de desistimiento. Las normas imperativas de protección del consumidor permanecen intactas.

1. Ámbito de aplicación

Esta política de devolución y reembolso se aplica a las compras de hardware, accesorios, servicios digitales y suscripciones de Ponora, siempre que Ponora International GmbH sea el socio contractual.

Para compras o suscripciones a través de Apple App Store o Google Play, se aplican además las condiciones y procedimientos de reembolso de la plataforma correspondiente. Si la plataforma es el socio contractual o el único procesador de pagos, las solicitudes de reembolso y devolución se deben presentar según los procedimientos previstos por dicha plataforma. Las normas imperativas legales permanecen intactas.

2. Derecho de desistimiento legal para los consumidores

Los consumidores tienen un derecho de desistimiento legal de 14 días en contratos a distancia. El desistimiento se realiza mediante una declaración inequívoca al socio contractual correspondiente y no requiere justificación.

Para bienes, el plazo de desistimiento comienza en general con la recepción del bien por el consumidor o por un tercero designado por él que no sea transportista. Para servicios, el plazo comienza en general con la celebración del contrato. Para contenidos digitales y servicios digitales, se aplican las reglas especiales legales.

Puede comunicar el desistimiento a Ponora por correo electrónico a support@ponora.ai o por correo postal. Los detalles sobre el inicio del plazo, el ejercicio, las excepciones legales y las consecuencias jurídicas se desprenden de la información separada sobre el derecho de desistimiento y del modelo legal de formulario de desistimiento.

3. Devolución de hardware y accesorios tras el desistimiento

Tras un desistimiento efectivo, los bienes deben devolverse o entregarse a la dirección de devolución comunicada por Ponora de manera inmediata y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.

El consumidor solo asume los costos directos de la devolución si fue informado de ello de manera adecuada antes de la celebración del contrato y Ponora no asume expresamente dichos costos. Para las reclamaciones legítimas por falta de conformidad, se aplican las reglas legales sobre la asunción de costos.

Ponora recomienda una devolución completa y segura para el transporte, incluyendo el accesorio existente. La falta o apertura de la embalaje original no afecta al derecho de desistimiento legal.

El consumidor solo es responsable de una pérdida de valor si esta se debe a un trato del bien que no fue necesario para la prueba de su naturaleza, características y funcionamiento y cumple con las condiciones legales para la indemnización del valor.

4. Reembolso tras un desistimiento efectivo

En caso de un desistimiento efectivo, Ponora reembolsará las cantidades debidas según las disposiciones legales de manera inmediata y, en cualquier caso, dentro del plazo legal. Para los bienes, esto incluye en general también los costos de la entrega estándar más económica ofrecida por Ponora.

Los costos adicionales generados por la elección de un método de entrega diferente al más económico ofrecido por Ponora no deben ser reembolsados.

Para los bienes, Ponora puede rechazar el reembolso hasta que reciba el bien o el consumidor pruebe que ha enviado el bien, según lo que ocurra primero; las excepciones legales permanecen intactas.

Para la devolución, Ponora utiliza en principio el mismo medio de pago que en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario y no se genere ningún costo para el cliente.

5. Contenidos digitales y servicios digitales

Para los contenidos digitales que no se proporcionen en un soporte físico, el derecho de desistimiento legal puede extinguirse antes de la finalización del plazo de 14 días, siempre que se cumplan todas las condiciones legales, especialmente el consentimiento expreso necesario, la confirmación del conocimiento del derecho de desistimiento y la confirmación del contrato requerida por la ley.

En el caso de servicios, si el consumidor ha solicitado expresamente que Ponora comience a prestar el servicio antes de la finalización del plazo de desistimiento y se cumplen las condiciones de información legales, el consumidor puede deber una compensación por los servicios prestados correctamente hasta ese momento. La extinción anticipada del derecho de desistimiento se rige exclusivamente por las condiciones legales.

Independientemente del derecho de desistimiento, existen los derechos legales en caso de productos digitales no conformes, especialmente el derecho a la subsanación, reducción del precio, rescisión del contrato o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.

6. Suscripciones, renovación automática y cancelación

Ponora ofrece suscripciones mensuales y anuales: las tarifas «Standard» (gratuita), «Profi» y «Exzellent». Si al celebrar el contrato se acordó una renovación automática, la suscripción se prorrogará conforme a las condiciones mostradas al celebrarlo hasta que se cancele efectivamente.

Una cancelación regular pone fin al acceso de pago al final del período de facturación ya pagado. Hasta entonces, el usuario puede seguir utilizando las funciones pagadas. La cancelación regular por sí sola no genera un derecho a reembolso proporcional de los pagos realizados, salvo que lo disponga el derecho imperativo o una norma expresamente acordada.

Las suscripciones adquiridas a través del Apple App Store o Google Play se gestionan y cancelan a través de la cuenta de la plataforma correspondiente. Las solicitudes de reembolso para dichas compras pueden dirigirse directamente a Apple o Google según las reglas de la plataforma.

Para las suscripciones celebradas directamente a través de Ponora se aplican además las vías de cancelación indicadas en las CGC y al celebrar el contrato. La cancelación puede realizarse, previa identificación en la cuenta de usuario, en el área «Gestionar suscripción» y surtirá efecto al finalizar el período de facturación ya pagado. Los derechos legales imperativos permanecen intactos.

7. Cambio de plan y cuotas de uso no utilizadas

El cambio a una tarifa superior surtirá efecto inmediatamente; el cálculo proporcional de la diferencia se realizará a través del proveedor de servicios de pago. El cambio a una tarifa inferior surtirá efecto al finalizar el período de facturación en curso; esto también se aplica al cambio de una suscripción anual a una mensual dentro de la misma tarifa.

Las minutos no utilizados u otras cuotas de uso no se reembolsan ni se convierten en dinero en principio, salvo que se acuerde expresamente en el plan correspondiente o sea necesario por ley.

Para la tarifa gratuita no existe derecho a recibir un pago o reembolso por cuotas gratuitas no utilizadas. La cuota gratuita se vuelve a proporcionar según el ciclo aplicable a la cuenta y no se transfiere al período siguiente. Es determinante la fecha de referencia registrada para la cuenta; si no existe tal fecha, en particular si nunca hubo una suscripción, el ciclo corresponde al mes natural y comienza el primer día del mes. La cuota de minutos se consume en función de la duración de los datos de audio transcritos; los resúmenes no consumen minutos adicionales.

8. Hardware defectuoso, dañado o entregado incorrectamente

Si el hardware entregado es defectuoso, dañado o no corresponde al pedido, los derechos legales de garantía permanecen intactos.

El cliente puede ponerse en contacto con support@ponora.ai proporcionando el número de pedido y una descripción del problema. Ponora puede solicitar información adecuada, fotos, videos o la devolución del producto, siempre que sea necesario para la verificación y razonable para el cliente.

En caso de reclamaciones válidas por defectos, Ponora asume los costos legales necesarios para la subsanación. La devolución del dinero o la rescisión del contrato son especialmente consideradas cuando se cumplen las condiciones legales correspondientes.

9. Servicios digitales y funciones de IA defectuosos

En caso de fallos técnicos o una prestación no conforme al contrato de los servicios digitales, se aplican los derechos legales para los productos digitales. En la medida en que lo prevea la ley y sea razonable, Ponora tendrá la oportunidad de subsanar la falta.

El hecho de que una transcripción, resumen u otro resultado generado por IA no cumpla con las expectativas subjetivas del usuario no justifica una reclamación de reembolso, siempre y cuando la función contractual se haya prestado correctamente. Los derechos legales en caso de defectos técnicos o contractuales y las características expresamente prometidas permanecen intactos.

10. Devoluciones voluntarias y promociones especiales

Una garantía de devolución o reembolso voluntaria que vaya más allá del derecho de desistimiento legal solo existe si Ponora lo ha prometido expresamente para el producto o la oferta en cuestión.

Las acciones voluntarias solo se rigen por las condiciones publicadas para dicha acción. Estas reglas voluntarias no limitan el derecho de desistimiento legal ni los derechos de garantía legal.

11. Abuso, reembolsos múltiples y cargos no autorizados

Las solicitudes de reembolso pueden ser rechazadas si son abusivas, fraudulentas o basadas en declaraciones claramente falsas. Los derechos legales permanecen intactos.

En caso de un pago no autorizado por el cliente o duplicado, se realizará una revisión y se corregirá según las reglas legales y de servicios de pago aplicables.

12. Proceso de solicitud de devolución o reembolso

Las solicitudes a Ponora pueden dirigirse a support@ponora.ai. Para su identificación, se deben proporcionar el nombre, el número de pedido, el producto o suscripción afectado, la fecha de compra y una breve descripción del asunto.

Antes de enviar un producto de vuelta, el cliente debe esperar las instrucciones de devolución proporcionadas por Ponora. Tras recibir la solicitud, Ponora informará sobre la gestión posterior, la devolución, la subsanación, la entrega de un reemplazo o el reembolso.

Para las compras realizadas a través del Apple App Store o Google Play, la gestión puede requerir la utilización de la plataforma correspondiente.

13. Duración del proceso y entrada de pago

Se aplican los plazos legales de reembolso. Tras la solicitud de reembolso, puede haber un tiempo adicional de procesamiento, dependiendo del proveedor de servicios de pago o del banco, antes de que el importe sea visible en la cuenta del cliente.

Ponora no tiene control directo sobre los tiempos de registro bancarios o de la plataforma, pero asistirá a los clientes en el seguimiento de un reembolso iniciado por Ponora.

14. Clientes empresariales

Los empresarios no gozan del derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores. Las devoluciones o reembolsos al margen de los derechos legales por falta de conformidad requieren un acuerdo expreso.

Los derechos de garantía y reembolso de los empresarios se rigen por el contrato correspondiente, las CGC aplicables y las disposiciones legales.

15. Relación con otros documentos

Esta directiva complementa las CGC, la información sobre el derecho de desistimiento, las informaciones sobre productos y planes proporcionadas al celebrar el contrato y, en su caso, las condiciones específicas de la plataforma.

En caso de contradicción, prevalecen las normas imperativas y los acuerdos individuales. Esta directiva no limita los derechos legales del consumidor.

16. Modificaciones de esta política

Ponora puede adaptar esta directiva para futuros contratos, especialmente si se modifican los productos, los canales de distribución, los procesos de pago o las exigencias legales.

Para los contratos ya celebrados, en principio, se mantiene la versión vigente al momento de la celebración del contrato, salvo que se haya acordado una modificación posterior de manera efectiva o que las normas imperativas dispongan lo contrario.

17. Contacto

Ponora International GmbH
Hammfelddamm 4 A
41460 Neuss
Alemania
Correo electrónico: support@ponora.ai
Web: https://ponora.ai